Fazer a gestão de atendimento é uma rotina comum para os gestores, porém, ela vem passando por mudanças nos últimos anos. Hoje, garantir que o telefone não pare de tocar e que a fila de espera não esteja muito grande, é apenas o básico. O verdadeiro desafio está em acompanhar a transformação do comportamento do … Continue lendo O guia da gestão de atendimento moderna: do VoIP à estratégia omnichannel com IA