Customer Success não é suporte. É estratégia, retenção e receita
Em um mercado cada vez mais competitivo, reter clientes é tão ou mais importante do que conquistá-los. Nesse cenário, ainda é comum encontrar empresas que confundem os papéis de Customer Success e Suporte ao Cliente. Muitas vezes, tratam o CS como um tipo de “suporte premium”, ou um “apagador de incêndio” para promessas mal feitas […]
Como ter um atendimento omnichannel de verdade?
Não é de hoje que os consumidores buscam atendimento omnichannel. Eles descobrem serviços e produtos no ambiente virtual, interagem e consomem através de múltiplos canais — físicos e digitais. São vários pontos de contato: WhatsApp, Instagram, e-commerce, e-mail e loja física. Se a sua empresa já utiliza todos esses recursos, para se manter presente e […]
Como melhorar a produtividade da equipe com automação?
Ver a empresa crescer, alçar novos negócios com saúde financeira, organizacional e operacional é a meta de todo empreendedor. Porém, diante da complexidade que envolve todo esse avanço, alguns sintomas podem começar a ser percebidos: sobrecarga de trabalho, atrasos, perda de controle, retrabalho, clientes insatisfeitos. A medida imediata que vem à mente é a contratação […]
