A maioria dos gestores de TI que avalia plataformas de ITSM chega ao processo com critérios vagos: “precisa ter catálogo de serviços”, “tem que ser fácil de usar”, “queremos ITIL”. O resultado é uma seleção mal calibrada, seguida de uma implantação longa e adoção baixa. O mercado global de ITSM foi avaliado em aproximadamente USD … Continue lendo Como escolher plataformas de ITSM baseadas em ITIL para evoluir ao ESM em 2026