Transforme sua empresa com um software de contact center assistido por IA feito para capacitar agentes, informar supervisores e simplificar operações. Atenda às expectativas dos clientes e tenha melhores resultados.
Com o GoTo Contact Center, você se comunica com os clientes por telefone, e-mail, chat, rede social, webchat, WhatsApp e mais, criando interações mais pessoais e genuínas.
Use a análise avançada e os relatórios em tempo real para otimizar a jornada do cliente. Veja o panorama geral ou entenda detalhes de uma conversa específica e use a IA para buscar e consolidar suas conclusões.
Melhore o desempenho das equipes com monitoramento de chamadas e orientação (modos de sussurro, escuta e intervenção), painéis individuais do agente e recursos de gestão da qualidade.
Entenda rapidamente a emoção do cliente dentro de interações para determinar se há falhas no processo de suporte e analise conversas com mais rapidez com pontuações de sentimento e resumos feitos pela IA.
Integre o GoTo Contact Center às ferramentas que você já utiliza. Um conjunto robusto e expansivo de APIs permite total personalização e flexibilidade.
Construa um mecanismo de suporte ao cliente sem todas as complicações envolvidas. Crie fluxos de chamada com um editor de plano de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um portal de administração unificado.
Mais de 100 recursos, uma série de integrações e um software de contact center assistido por IA feito para capacitar cada agente a trabalhar melhor.
Crie e monitore experiências omnichannel facilmente, tudo em uma solução para administradores de contact center.
Aumente o desempenho da equipe com análise avançada, relatórios em tempo real, KPIs e painéis do agente para supervisores e gerentes.
Um ecossistema de atendimento com fila de chamadas, políticas de transferência e encaminhamento inteligente de ligações.
Toda a facilidade e redução de custos dos aparelhos de telefonia em nuvem ao dispor da sua operação.
Ligações para onde quiser, de onde estiver, no sistema de telefonia.
Mais de 100 recursos, uma série de integrações e um software de contact center assistido por IA feito para capacitar cada agente a trabalhar melhor.
Crie e monitore experiências omnichannel facilmente, tudo em uma solução para administradores de contact center.
Aumente o desempenho da equipe com análise avançada, relatórios em tempo real, KPIs e painéis do agente para supervisores e gerentes.
Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes
Como eu posso falar sobre a relação com Nortrez, sem falar do time comercial, que sempre nos atendeu de forma proativa, atenciosa e sempre disposta a resolver nossas solicitações desde o primeiro contato da venda até o pós-venda? O time de implementação sempre disposto a nos entregar a melhor experiência de ambientação, do suporte, sempre dedicado, atencioso e carinhoso no jeito de atender, eu posso dizer que foi a melhor escolha que nós fizemos em relação à parceria de negócios.
Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez
Com uma solução de contact center como o GoTo Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Acompanhar a comunicação com clientes em um único lugar oferece informações muito úteis para melhorar a experiência dos clientes e gerar mais vendas.
O programa de contact center na nuvem facilita a personalização do seu sistema
de contact center, sem precisar de conhecimento complexo de TI. Alguns dos principais recursos do GoTo Contact Center são: análise avançada de chamadas, encaminhamento de chamadas feitas e recebidas, monitoramento de chamadas
e IVR.
O programa de contact center na nuvem usa como base um sistema de telefonia
em nuvem já existente e, por isso, reúne todos os recursos de que você precisa em um lugar só. E você não precisa se preocupar com manutenção de servidores ou hardware: todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, e você se livra
de todo o trabalho pesado, o que facilita a otimização da TI e a redução de custos.
Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas entre chamadas feitas e recebidas (por exemplo, suporte ao cliente e vendas), e geralmente não há suporte a mais canais, como SMS ou chat.
Os contact centers são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de contact center facilita o contato, onde quer que eles estejam. Os contact centers hospedados
na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com o GoTo Contact Center, basta compartilhar algumas informações.
Segunda a sexta-feira,
das 8h30 às 18h
Rua Carlos de Carvalho, 4152
Centro, Cascavel-PR
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Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.
