Dimensione seu gerenciamento de serviços de TI sem perder produtividade. Modernize o ITSM com os recursos poderosos do Freshservice
Se um único clique realiza diversas ações, sua equipe não se preocupa com ações e tarefas repetidas.
Crie e monitore os tickets que precisam de uma resposta da equipe de campo, do andamento à conclusão, para uma melhor resolução.
Uma variedade de métricas à sua disposição para uma compreensão profunda da atuação de agentes e grupos.
Crie a aparência e o layout do seu portal com a personalização do CSS, ou ganhe velocidade na customização com os temas prontos.
Porque nem todas as perguntas precisam chegar até o seu sistema de tickets. Ofereça respostas instantâneas e precisas com o autoatendimento.
Respostas rápidas, consistentes e pré-definidas. É bom para sanar dúvidas comuns, é ótimo para melhorar a qualidade na entrega dos agentes.
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Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
TI, RH, jurídico… todo mudo se beneficia do Freshservice. Com ele, não é necessário integrar tantas ferramentas. Nossa IA nativa apresentará um relatório com recursos, cronogramas e preverá até os resultados dos seus novos projetos.
Como eu posso falar sobre a relação com Nortrez, sem falar do time comercial, que sempre nos atendeu de forma proativa, atenciosa e sempre disposta a resolver nossas solicitações desde o primeiro contato da venda até o pós-venda? O time de implementação sempre disposto a nos entregar a melhor experiência de ambientação, do suporte, sempre dedicado, atencioso e carinhoso no jeito de atender, eu posso dizer que foi a melhor escolha que nós fizemos em relação à parceria de negócios.
Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez
Já utilizamos algumas ferramentas do mercado, experimentamos várias plataformas e chegamos em um nível que precisávamos de tecnologia de ponta. Pesquisando ferramentas, encontramos a Nortrez, que disponibilizava as soluções que vinham de fora do país. Recebemos todo o suporte para implementação e ainda conseguimos entender, junto com a Nortrez, como tínhamos outras oportunidades de melhorar outras áreas. A partir dessa parceria, conseguimos deixar a nossa empresa ainda mais tecnológica com as ferramentas certa
Uma ferramenta de ITSM é um software usado para fornecer serviços de TI. Ela pode ser um software independente ou um conjunto de aplicativos para executar várias funções. Essa ferramenta pode executar várias funções, como gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, gerenciamento de problemas e ou de mudanças, por exemplo. Uma ferramenta de ITSM geralmente também consiste também de um CMDB.
Uma central de serviços é responsável pelo monitoramento constante dos serviços e fornecimento de suporte no caso de inatividade.
A IA no ITSM pode ajudar a desviar tickets L1, auxiliar agentes, oferecer suporte 24x7, entre outras coisas. A implementação da IA no ITSM pode ocorrer de várias maneiras, como:
O gerenciamento do conhecimento com IA pode fornecer uma solução usando uma base de conhecimento, caso exista, ou pesquisar a web para sugerir soluções relevantes. Isso criaria novos artigos com base na resposta do agente e forneceria sugestões inteligentes ao agente enquanto fornece a solução.
Manutenção preditiva: uma central de serviços monitora continuamente a infraestrutura e criaria um ticket se houvesse qualquer tipo de interrupção, informando os usuários relevantes.
Provisionamento Inteligente de Ativos: uma central de serviços com inteligência artificial monitora o desempenho do ativo e cria um ticket para substituí-lo se seu desempenho se deteriorar.
É um espaço que permite que os usuários procurem soluções na base de conhecimento e façam solicitações diretamente do portal de suporte da sua central de serviços, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.
Forneça aos usuários finais uma experiência de compra semelhante à de um app de compras, publicando um catálogo de itens de serviço no portal. Ofereça aos usuários finais a opção de autoatendimento e simplifique o processo de busca com um portal pesquisável, simples de navegar e que também esteja disponível no celular.
Uma das maiores áreas de desperdício e ineficiência no setor de TI é a atribuição extra de recursos aos usuários finais. Muitos usuários solicitam mais recursos do que realmente precisam, seja armazenamento, licenças de software ou contas de usuário em sistemas comerciais; cada um deles custa para sua empresa. Uma boa maneira de evitar custos desnecessários de TI é fornecer transparência aos usuários finais sobre os recursos que lhes foram alocados, o que estão consumindo e quanto esses recursos estão custando à empresa. A maioria dos usuários libera voluntariamente os recursos de que não precisam, permitindo que sejam recuperados ou reaproveitados.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com as soluções da Freshworks, basta dizer como quer que entremos em contato.
Segunda a sexta-feira,
das 8h30 às 18h
Rua Carlos de Carvalho, 4152
Centro, Cascavel-PR
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