Customer Success não é suporte. É estratégia, retenção e receita
Em um mercado cada vez mais competitivo, reter clientes é tão ou mais importante do que conquistá-los. Nesse cenário, ainda é comum encontrar empresas que confundem os papéis de Customer Success e Suporte ao Cliente. Muitas vezes, tratam o CS como um tipo de “suporte premium”, ou um “apagador de incêndio” para promessas mal feitas […]
