Humanos e IA no mesmo time: o que o Intercom 2 revela sobre o futuro do atendimento
O que é o Intercom 2? O Intercom 2 é a versão redesenhada da plataforma Intercom para operar times mistos de IA e humanos no mesmo ambiente. Ele unifica gestão de escala, detecção de problemas em tempo real e qualidade de atendimento em um único sistema, tanto para o agente Fin quanto para os atendentes […]
Eficiência sem demissões: como reduzir custo de suporte em 10 passos
Como reduzir custo de suporte sem demitir agentes é uma das perguntas mais frequentes feitas para gestores, especialmente motivada pela hiperconectividade e pela predominância da inteligência artificial. Para fazer isso, é importante entender a operação a fundo, para identificar possíveis pontos de mudança, sem que afete o dia a dia da empresa e a produtividade […]
