CMDB em ITSM: o que separa a gestão de ativos de TI que funciona vs. não funciona
A maioria das empresas que tem um CMDB implantado não confia nele. O banco de dados existe, os registros estão lá, mas as equipes de TI sabem que os dados estão desatualizados. Quando um incidente crítico acontece, o analista não consulta o CMDB: ele liga para alguém que “sabe como o ambiente está”. Esse problema […]
