Como criar um SLA de TI: do documento à operação real
Um SLA de TI bem construído responde a uma pergunta simples que qualquer gestor ou analista de tecnologia já ouviu dos usuários: “quando isso vai ser resolvido?”. Sem uma resposta clara e documentada, cada chamado vira uma negociação informal, o backlog cresce sem critério e a percepção de qualidade do suporte cai, independentemente do esforço […]
