Pular para o conteúdoA Intercom Customer Service Suite reúne, em uma única plataforma, o poder do Fin AI Agent, com um Helpdesk de última geração.
Uma combinação inteligente para potencializar a eficiência das equipes e impulsionar o desempenho em alto nível.
O melhor Agente de IA e um Helpdesk de última geração trabalhando em perfeita sintonia em uma única solução.
A Intercom ocupa a primeira posição nas avaliações mais recentes de Satisfação do Usuário para Atendimento ao Cliente no G2.
Leia o relatórioFin é o Agente de IA com melhor desempenho do mercado, oferecendo experiências de atendimento superiores e maiores taxas de resolução do que qualquer outro agente de IA.
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O Helpdesk é uma plataforma moderna, alimentada por IA, com as ferramentas, fluxos de trabalho e insights que os agentes precisam para trabalhar mais rápido e oferecer o atendimento ao cliente da mais alta qualidade.
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Centralize todas as conversas de atendimento em uma única caixa de entrada compartilhada, integrando canais como chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais e SMS. Garanta uma experiência fluida para o cliente, com histórico completo e colaboração entre equipes.
Acelere o atendimento com triagem automática, atribuição de tickets, respostas sugeridas e suporte multilíngue. O Copilot, assistente de IA, aprende com a equipe, sugere soluções em tempo real e reduz o esforço manual dos agentes.
Organize e acompanhe solicitações com eficiência por meio de tickets centralizados. Crie fluxos personalizados, agrupe demandas semelhantes e direcione automaticamente cada caso à equipe certa, garantindo resoluções ágeis.
Capacite clientes e equipes com bases de conhecimento acessíveis, responsivas e integradas ao atendimento. O Help Center reduz a demanda ao permitir que clientes encontrem respostas sozinhos, enquanto o Knowledge Hub otimiza o suporte interno.
Envie mensagens automáticas e segmentadas para informar, educar e engajar clientes. Notificações oportunas, tutoriais e atualizações ajudam a prevenir dúvidas e diminuem o volume de chamados ao suporte.
Monitore desempenho com dashboards personalizados, análises detalhadas e insights com IA. Acesse a App Store da Intercom para integrar facilmente ferramentas como Slack, Jira, Salesforce e mais, ampliando as capacidades do atendimento.
Centralize todas as conversas de atendimento em uma única caixa de entrada compartilhada, integrando canais como chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais e SMS. Garanta uma experiência fluida para o cliente, com histórico completo e colaboração entre equipes.
Acelere o atendimento com triagem automática, atribuição de tickets, respostas sugeridas e suporte multilíngue. O Copilot, assistente de IA, aprende com a equipe, sugere soluções em tempo real e reduz o esforço manual dos agentes.
Organize e acompanhe solicitações com eficiência por meio de tickets centralizados. Crie fluxos personalizados, agrupe demandas semelhantes e direcione automaticamente cada caso à equipe certa, garantindo resoluções ágeis.
Capacite clientes e equipes com bases de conhecimento acessíveis, responsivas e integradas ao atendimento. O Help Center reduz a demanda ao permitir que clientes encontrem respostas sozinhos, enquanto o Knowledge Hub otimiza o suporte interno.
Envie mensagens automáticas e segmentadas para informar, educar e engajar clientes. Notificações oportunas, tutoriais e atualizações ajudam a prevenir dúvidas e diminuem o volume de chamados ao suporte.
Monitore desempenho com dashboards personalizados, análises detalhadas e insights com IA. Acesse a App Store da Intercom para integrar facilmente ferramentas como Slack, Jira, Salesforce e mais, ampliando as capacidades do atendimento.
Nossos agentes se tornam muito mais eficientes com o uso do Copilot. Em testes, agentes que utilizaram o Copilot conseguiram encerrar 31% mais conversas com clientes por dia, em comparação com aqueles que não utilizaram a ferramenta.
A Intercom nos permite oferecer um atendimento ao cliente fluido, com fluxos de trabalho adaptáveis, tecnologia de ponta e um verdadeiro interesse pelo nosso negócio e pelas necessidades dos nossos clientes. Isso nos dá poder para entregar, todos os dias, uma experiência consistente digna de 7 estrelas.
Conseguimos integrar o Intercom ao Coda para, de forma fluida, ir de uma conversa com um criador ao registro de um bug, ao envio de um artigo útil, tudo com apenas alguns cliques. Ferramentas como o Fin e o sistema de Tickets nos ajudam a mobilizar equipes multifuncionais e oferecer experiências incríveis aos nossos clientes!
A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em suporte proativo. Ela permite antecipar problemas e engajar os clientes com mensagens inteligentes, tours, dicas e banners — tudo para reduzir dúvidas e melhorar a experiência do usuário.
A Intercom mostra a você quem está usando seu produto ou site e facilita a comunicação pessoal com eles por meio de conteúdo direcionado, e-mail guiado por comportamentos, mensagens no app e através da Web.
Se você tem um site ou um produto baseado na Web, no desktop ou no celular, você pode usar a Intercom para:Se você tem um site ou um produto baseado na Web, no desktop ou no celular, você pode usar a Intercom para:
• Ver quem são seus clientes e o que eles fazem: rastreie, filtre e segmente cada cliente, gratuitamente. Alimentado pela plataforma Intercom.
• Capturar e converter leads: obtenha automaticamente mais leads do seu site. Utilize bots para qualificar, encaminhar e agendar reuniões e conversar com seus melhores leads em tempo real. Alimentado por nossos produtos Inbox e Messages.
• Onboarding e envolvimento de usuários: transforme mais inscrições em clientes ativos e valiosos com e-mails direcionados e mensagens no app. Alimentado por nosso produto Messages.
• Suporte e retenção de clientes: use o e-mail e mensagens para obter respostas mais depressa, resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos. Alimentado por nosso produto Inbox.
• Fornecer suporte de autosserviço: crie e compartilhe conteúdo para ajudar as pessoas a entender melhor seu produto e obter respostas mais rapidamente. Alimentado por nosso produto Articles.
Se você tem um site ou um produto baseado na Web, no desktop ou no celular, você pode usar a Intercom para:
• Equipes de vendas que desejam conversar com os visitantes que não efetuaram login em seu site para responder às suas perguntas e ajudá-los a se tornarem clientes.
• Equipes de produtos que buscam feedback do produto e insight sobre como os usuários se envolvem com seu produto.
• Equipes de marketing que desejam enviar mensagens direcionadas para os usuários certos no momento certo com base em seu comportamento.
• Equipes de suporte que precisam de uma solução mais inteligente do que o e-mail para oferecer melhor suporte aos seus clientes.
• Equipes de sucesso do cliente que desejam um CRM simples que forneça dados de usuário ao vivo e comunicação direta e personalizada.
Ao contrário de um mix de soluções pontuais desconectadas, a Intercom reúne tudo de que você precisa para entender, se comunicar, e ajudar seus visitantes e clientes em uma plataforma simples, integrada e de fácil utilização para todos em seu negócio.
A Intercom fornece ferramentas que aumentam a produtividade dos agentes, como um copiloto de IA que oferece respostas imediatas e a capacidade de resolver problemas complexos com tickets otimizados. Além disso, a plataforma oferece automações sem código e relatórios detalhados para facilitar a gestão de suporte.
As principais funcionalidades incluem suporte instantâneo com agentes de IA, central de ajuda personalizada, comunicação omnicanal, chamadas telefônicas e pelo Messenger, compartilhamento de tela e resposta de voz interativa. Também oferece ferramentas de automação e relatórios personalizados.
A Intercom permite personalizar a experiência do cliente através de mensagens proativas, segmentação de conteúdo, central de ajuda personalizada e vários centros de ajuda. Você também pode criar fluxos de trabalho automatizados e utilizar conteúdo direcionado para atender às necessidades específicas dos seus clientes.
Sim, a Intercom é escalável e pode ser adaptada para empresas de todos os tamanhos. A plataforma oferece soluções que vão desde suporte básico até funcionalidades avançadas, adequadas tanto para pequenas startups quanto para grandes organizações.
O Fin, agente de IA da Intercom, resolve a maioria das perguntas do cliente em segundos, encaminha o que for complexo para seu time e aprende a cada interação. Conte pra gente o que você precisa e mostramos como.
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