O que avaliar numa plataforma de ITSM antes de escolher: checklist de conformidade e auditoria
Um comitê de compras compara duas plataformas de ITSM lado a lado: preço, módulos, tempo de implantação, suporte. Mas falta um item essencial nessa lista: a trilha de aprovação que prova, em auditoria, quem autorizou a última mudança crítica, seja de acesso, configuração ou infraestrutura. É esse item ausente que decide se a escolha aguenta […]
