A Freshworks anunciou nesta segunda-feira (12/10) que assinou um acordo definitivo para comprar a Torii, plataforma de gestão de SaaS e de gastos com inteligência artificial. A compra da Torii ainda não foi concluída: o fechamento está previsto para o quarto trimestre fiscal de 2026 da Freshworks, sujeito às condições habituais. O valor do negócio não foi divulgado.
Com o acordo, a Freshworks pretende levar para dentro do Freshservice a visibilidade sobre aplicações, licenças, identidades e consumo de IA de toda a empresa.
O que é a Torii
A Torii é uma plataforma de gestão de SaaS fundada em 2017. Ela mostra quais aplicações e ferramentas de IA a empresa usa, quem usa cada uma, quanto custam as licenças e quanto a IA consome, automatizando tarefas como remoção de acessos e renovação de contratos.
O que a Freshworks anunciou com a compra da Torii
A Freshworks explica a compra a partir de um problema que qualquer gestor de TI reconhece: a área é cobrada por governar um parque de software cada vez maior, sem enxergar tudo o que roda nele.
É aí que entra a Torii. Segundo o comunicado, a plataforma rastreia o consumo de IA até o nível do token, atribui esse gasto às pessoas e equipes que o geraram e projeta para onde ele está indo. Com isso, a TI consegue repassar o custo para cada área, definir limites e identificar um pico de consumo enquanto ele ainda é pequeno.
Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks, explicou a lógica do negócio dizendo que, com a IA deixando de ser experimento para virar infraestrutura, o Freshservice passa a ser “a forma da TI moderna de governar em escala”.
Do lado da Torii, o CEO Uri Haramati afirmou que TI, financeiro e segurança trabalhavam, cada um, com um retrato parcial do mesmo problema. A proposta da integração com o Freshservice, segundo ele, é eliminar um ponto cego, sem criar mais um painel para a equipe consultar.
O que muda, e o que ainda não muda, para quem usa Freshservice
Por enquanto, nada muda na operação. Até o fechamento, Freshworks e Torii seguem como empresas separadas e independentes. Em comunicado aos clientes, a Torii afirmou que instâncias, integrações, fluxos de trabalho, contatos de suporte e condições de renovação continuam como estavam, e que o roadmap do produto não foi alterado.
Para quem usa Freshservice, também não há anúncio de nova funcionalidade, plano ou preço ligado à Torii. A Freshworks ainda não detalhou como a integração vai acontecer depois do fechamento, nem se a Torii seguirá como produto separado ou passará a compor os planos do Freshservice. Qualquer decisão de contratação que dependa disso precisa esperar a confirmação oficial.
O que já existe hoje é uma integração pública entre as duas plataformas: a Torii sincroniza usuários e licenças de agentes do Freshservice e executa ações como desativar agentes e abrir tickets. É um ponto de partida técnico, não um indicativo do que será o produto combinado.
A compra da Torii coloca o gasto com IA na mesa da TI
A licença de software sempre foi um custo fácil de prever: número de usuários multiplicado pelo preço do plano, renovado uma vez por ano. A IA quebrou essa conta. O consumo é cobrado por token, varia conforme o uso de cada equipe e chega à fatura no final do mês.
Na prática, muita empresa descobre quanto gasta com IA pela fatura do cartão corporativo ou pelo relatório do financeiro. A ferramenta foi assinada por uma área, o uso cresceu em outra, e ninguém sabe dizer qual projeto explica o pico do mês passado. Quando a TI finalmente olha, o dado já é histórico.
Nossa posição é clara: gasto com IA também é assunto de gestão de serviços de TI. Ele depende das mesmas perguntas que o service desk já responde todos os dias, como quem pediu o acesso, quem aprovou, quem está usando e quando esse acesso deve ser encerrado. Quando esse gasto só aparece na fatura, TI e financeiro acabam discutindo um número que nenhum dos dois consegue explicar sozinho. A Freshworks aposta em colocar as duas áreas diante do mesmo dado com a compra da Torii, e concordamos com a aposta.
Para empresas no Brasil e na América Latina, o tema pesa mais. Quando a ferramenta de IA é cobrada em dólar, uma variável que a empresa poderia controlar, o consumo, se soma a outra que ela não controla, o câmbio. Sem visibilidade de quem consome e quanto, o orçamento de tecnologia fica à mercê das duas.
Se a sua empresa está revisando a plataforma de ITSM para 2027, coloque a visibilidade sobre licenças e consumo de IA entre os critérios de escolha. Ela deixou de ser recurso opcional.
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Como a Nortrez pode ajudar
A Nortrez é parceira da Freshworks e conduz a implantação e a sustentação do Freshservice em empresas no Brasil e na América Latina. Enquanto a compra da Torii não é concluída, acompanhamos os próximos anúncios da Freshworks e ajudamos sua empresa a aproveitar o que a plataforma já resolve hoje.
A base é o processo de ITSM estruturado no ITIL, com gestão de incidentes, de problemas e de mudanças (GMUD). Mais perto do tema desta notícia, o Freshservice também organiza o inventário de ativos e a gestão de contratos de software, sustentados por fluxos de aprovação.
Quer entender como o Freshservice se encaixa na governança de TI da sua empresa? Fale com os especialistas da Nortrez.
Perguntas frequentes sobre a compra da Torii pela Freshworks
1. A Freshworks já comprou a Torii?
Ainda não. Em 12 de outubro de 2026, a Freshworks assinou um acordo definitivo para comprar a Torii. O fechamento está previsto para o quarto trimestre fiscal de 2026 da Freshworks, e depende das condições habituais desse tipo de operação.
2. O que é a Torii?
A Torii é uma plataforma de gestão de SaaS fundada em 2017. Ela mostra quais aplicações e ferramentas de IA uma empresa usa, quem usa, quanto custam as licenças e quanto a IA consome, e automatiza tarefas como remoção de acessos e renovação de contratos.
3. Quem usa Torii ou Freshservice precisa fazer algo agora?
Não. Até o fechamento, Freshworks e Torii operam como empresas independentes. A Torii informou que instâncias, integrações, contratos e suporte seguem iguais, e orienta seus clientes a levar dúvidas ao contato habitual da Torii.
4. O que muda no Freshservice depois da compra da Torii?
A Freshworks anunciou a intenção de levar ao Freshservice a gestão de software e de gastos com IA da Torii, mas ainda não detalhou funcionalidades, planos ou preços. Qualquer mudança precisa ser confirmada pela Freshworks após o fechamento do negócio.
