Eficiência sem demissões: como reduzir custo de suporte em 10 passos
Como reduzir custo de suporte sem demitir agentes é uma das perguntas mais frequentes feitas para gestores, especialmente motivada pela hiperconectividade e pela predominância da inteligência artificial. Para fazer isso, é importante entender a operação a fundo, para identificar possíveis pontos de mudança, sem que afete o dia a dia da empresa e a produtividade […]
Automação no atendimento: principais vantagens e por que importa
A automação no atendimento é a integração da inteligência artificial e de processos programados para resolver demandas de clientes em tempo real, sem necessidade de intervenção humana constante. Ou seja, é toda interação feita por meio de algo programado ou por inteligência artificial. Neste blog, iremos explorar as principais vantagens de contar com essa tecnologia, […]
IA nas empresas: implementar sem governança é assumir riscos
Empresas competitivas estão tornando a IA nas empresas um padrão operacional, não mais um experimento isolado. Para isso dar certo, porém, é preciso ir além do hype. Escolher casos de uso claros, medir valor de negócio e garantir governança, ética e alinhamento com pessoas e processos. Executivos já entenderam que não dá para ignorar a […]
Como escalar a operação sem contratar mais pessoas: guia de eficiência operacional para Mid-market
Escalar a operação sem contratar mais pessoas é um assunto em evidência em empresas de diversos segmentos, especialmente para as middle market, que dependem da integração entre muitos times e setores. Dentro disso, uma operação escalável propõe o aumento dos resultados e da produtividade, sem a necessidade de aumentar os custos na mesma proporção. Neste […]
WhatsApp Business API com HubSpot: como a coexistência resolve o maior gargalo da operação comercial
O WhatsApp é o canal de comunicação mais usado no Brasil entre empresas e clientes. Mas por muito tempo, usá-lo de forma profissional exigia uma escolha impossível: ou o vendedor operava pelo app no celular, mantendo o relacionamento humano, ou a empresa migrava para uma plataforma de automação via API. Não havia como fazer os […]
Como escalar o atendimento ao cliente sem contratar mais pessoas
Como escalar o atendimento sem contratar mais pessoas é o grande desafio de todas as empresas. Porém, muitas vezes essa necessidade vem acompanhada de um obstáculo: como fazer isso, sem inflar a folha de pagamento, ou seja, sem contratar mais pessoas, e ainda assim manter a experiência do cliente positiva? Há alguns anos, a melhor […]
Gestão à vista, transparência e equipes integradas: como eliminar gargalos nos processos
A gestão à vista é um assunto essencial quando se fala em maior transparência no ambiente de trabalho, integração de equipes, aumento da produtividade e ganhar mais confiança do time, em busca da eliminação de gargalos nos processos e resultados mais satisfatórios. No entanto, uma das primeiras perguntas ao redor desse assunto é: como fazer? […]
Nortrez reúne colaboradores e parceiros estratégicos para Kick-Off anual
Evento ocorreu entre os dias 2 e 6 de março e teve como tema norteador a ‘Transformação’. A Nortrez, hub de tecnologia presente no Mercado LATAM, realizou dos dias 2 a 6 de março o seu Kick-Off anual, guiada pelo tema “Transformation”. Durante a semana, colaboradores do Brasil e do México reuniram-se na sede da […]
Gestão Centrada no cliente: Nortrez contribui para transformar projetos em sucesso estratégico no Mundo BANI
“Customer Club” é uma iniciativa pensada para reunir os clientes em uma comunidade de networking; palestra foi com Claren Elias, TEDx Speaker, especialista em experiência do cliente. A Nortrez, hub de tecnologia atuante no mercado LATAM, ofereceu na última quinta-feira (29) o Webinar: se tudo é projeto, o sucesso do cliente também deveria ser. A […]
