“Customer Club” é uma iniciativa pensada para reunir os clientes em uma comunidade de networking; palestra foi com Claren Elias, TEDx Speaker, especialista em experiência do cliente.
A Nortrez, hub de tecnologia atuante no mercado LATAM, ofereceu na última quinta-feira (29) o Webinar: se tudo é projeto, o sucesso do cliente também deveria ser. A iniciativa teve como principal objetivo conscientizar os cerca de 100 participantes sobre a importância de olhar para a experiência do cliente em todos os projetos conduzidos dentro de uma empresa. “Nossa intenção era mostrar para equipes mais resistentes e técnicas que a experiência do cliente pode otimizar os resultados e tornar mais dinâmica a condução de qualquer projeto, independentemente da área”, explica a Head de CS e Suporte da Nortrez, Carolina Lindgren.
O Webinar foi oferecido para um público selecionado, atuantes em diversos silos, que fazem parte do Customer Club, uma comunidade onde são compartilhados conteúdos exclusivos, formulados pelas Customer Success Managers (CSMs) da Nortrez, voltados para insights, cases de sucesso e melhores práticas de mercado.
A condução do evento foi realizada pela CSM da Nortrez, Nathalia Alvarenga. Já a palestra foi apresentada pela TEDx Speaker, especialista em experiência do cliente, Claren Elias, que abordou a importância de analisar não somente o que entregar, mas para quem entregar, em uma gestão centrada no cliente, expectativas e emoções por trás do projeto. “Quando cada área entende como seu trabalho afeta a jornada do cliente, as decisões deixam de ser apenas operacionais e passam a ser mais conscientes, humanas e estratégicas. No dia a dia, isso se traduz em menos retrabalho, menos conflitos internos, mais colaboração entre as áreas e clientes mais satisfeitos, o que impacta nos resultados, reputação e sustentabilidade do negócio”, destaca Claren.
Para a participante Larissa Cebrian, o evento foi enriquecedor: “A dinâmica foi muito clara e os insights sobre gestão de projetos super aplicáveis no dia a dia”.
O webinar faz parte de uma série de ações voltadas para os participantes do Customer Club, sendo que, em dezembro de 2025, a Nortrez realizou um evento presencial com o grupo, também com o objetivo de fortalecer trocas e fomentar o networking. “A importância dessas ações está em oferecer inovações e práticas de mercado aos clientes da Nortrez, atuando como parceiros estratégicos, apoiando e contribuindo para o resultado das equipes que usam nossos serviços”, afirma Carolina.
Os eventos vêm ao encontro de um dos valores da Nortrez: “learnholics”, onde o aprendizado é constante. Neste cenário, a educação corporativa também surge como um antídoto à incerteza marcada pelo Mundo BANI (fragilidade, ansiedade, não linearidade, incompreensão), contribuindo para evitar a paralisação na tomada de decisões. “Essa jornada de conhecimento dentro do Customer Club é estratégica: clientes bem informados e educados tornam-se menos ansiosos e mais resilientes. Para a Nortrez, entregar valor significa garantir que o CIO, CFO e os gerentes de projetos tenham consciência e segurança para tomar decisões alinhadas ao movimento frenético do mercado, transformando a complexidade do Mundo BANI em vantagem competitiva”, finaliza Carolina.
Sobre a Nortrez
A Nortrez é um hub de tecnologia focado em aproximar empresas da América Latina a softwares de ponta do cenário mundial e tem sido o nome escolhido por vendors estrangeiros que buscam expandir seus negócios para esse mercado.
O hub propõe um novo olhar para a adoção de tecnologias para gestão, focando na humanização das experiências entre gestores, colaboradores e clientes a partir das soluções, criando assim operações mais eficientes e competitivas.
Por: Milena Lemes | Assessora de comunicação e imprensa Nortrez
