Com o avanço acelerado da inteligência artificial, cada vez mais empresas se perguntam: qual a melhor IA para atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX)?
A resposta vem de uma fonte altamente confiável no setor de tecnologia: o G2, uma das principais autoridades globais em avaliação de soluções corporativas. Segundo o portal, a melhor IA para atendimento ao cliente hoje é o Fin, da Intercom – uma ferramenta que está redefinindo a forma como marcas se relacionam com seus consumidores.
Neste artigo, você vai entender o que torna o Fin tão completo, quais são suas funcionalidades, para que tipo de empresa ele é indicado e como a Nortrez pode ajudar na implementação dessa tecnologia.
O cenário atual do atendimento ao cliente
Empresas de todos os portes enfrentam um desafio em comum: como oferecer um atendimento eficiente, rápido e escalável em um cenário onde o consumidor exige respostas imediatas, interações naturais e disponibilidade 24/7?
Nesse contexto, a IA generativa surge como uma aliada poderosa, automatizando tarefas repetitivas e aumentando a produtividade das equipes de CX. Mas nem todas as IAs entregam o mesmo nível de desempenho. Por isso, saber qual é a melhor IA para a sua operação se tornou uma decisão estratégica.
Conheça o Fin, Intercom recomendada pelo Gartner como melhor Agente de IA
O Fin é a IA nativa da plataforma Intercom, especializada em suporte ao cliente. Alimentado por modelos de linguagem avançados e treinado diretamente com o conteúdo da empresa (como bases de conhecimento, artigos e manuais), ele é capaz de resolver chamados com precisão, agilidade e naturalidade.
O que torna o Fin diferente de um chatbot comum é sua capacidade de entender perguntas complexas, oferecer respostas contextuais e se adaptar ao tom de voz da marca. Ele aprende rapidamente, sem necessidade de programação, e se integra perfeitamente à operação da empresa.
Principais funcionalidades do Fin da Intercom
- Resolução automatizada de tickets: o Fin pode resolver até 59% das solicitações sem precisar escalar para um atendente humano.
- IA generativa com base segura: responde apenas com base no conteúdo aprovado da empresa, evitando respostas genéricas ou incorretas.
- Aprendizado rápido e sem código: basta conectar o Fin à base de conhecimento e ele já estará pronto para atender.
- Integração com sistemas internos: conecta-se a CRMs, ERPs e sistemas próprios via API, como por exemplos os big players Zendesk e Salesforce.
- Disponibilidade 24/7 com linguagem natural: a IA mantém conversas fluidas, empáticas e no idioma do cliente — inclusive em português.
- Painel de controle completo: permite que o time de CX acompanhe métricas, configure permissões e ajuste a atuação do Fin em tempo real.
Comparando: o que o Fin tem que outras IAs não têm?
No mercado existem outras soluções de IA para atendimento, como Zendesk AI ou Salesforce Einstein. No entanto, o Fin se diferencia por:
- Ser mais simples de implementar;
- Oferecer maior controle sobre o que a IA pode ou não responder;
- Utilizar IA generativa de ponta sem comprometer a segurança;
- Ser mais intuitivo para o usuário final, com interface moderna e amigável.
Esses fatores contribuíram para que o Gartner o classificasse como uma das soluções mais eficazes do mercado, especialmente para empresas que valorizam o equilíbrio entre tecnologia e experiência humana.
Para que tipo de empresa o Fin é indicado?
O Fin é ideal para empresas que:
- Têm volume alto de atendimentos e desejam escalar sem aumentar o time;
- Estão em fase de crescimento e precisam de eficiência operacional;
- Trabalham com clientes digitais (e-commerce, SaaS, fintechs, edtechs etc.);
- Precisam de atendimento em múltiplos idiomas e canais;
- Valorizam a experiência do cliente como diferencial competitivo.
Seja em startups, PMEs ou grandes corporações, o Fin pode ser personalizado para atender diferentes níveis de complexidade e fluxos de trabalho.
Segurança e controle: IA confiável com governança
Uma dúvida comum sobre o uso de IA no atendimento é: “Posso confiar no que ela vai responder?”
Com o Fin, a resposta é sim — e por três motivos:
- As respostas são baseadas apenas em fontes oficiais da empresa;
- A IA não alucina, ou seja, não inventa informações;
- A equipe de CX pode revisar, ajustar e definir os limites de atuação da IA a qualquer momento.
Além disso, o Fin é compatível com padrões internacionais de segurança e privacidade, como o GDPR e a LGPD.
Como o Fin impacta outras áreas da empresa
Implementar o Fin não traz ganhos apenas para o suporte. Veja como ele impacta positivamente outros setores:
- Marketing: reduz fricções na jornada, melhora a experiência e aumenta conversão.
- Vendas: qualifica leads e responde dúvidas comuns com agilidade.
- TI/Produto: diminui volume de tickets técnicos e libera o time para tarefas mais estratégicas.
- RH: pode ser usado para responder perguntas frequentes de colaboradores.
FAQ: Dúvidas frequentes sobre o Fin
O Fin funciona em português?
Sim, com excelente fluidez e adaptação ao contexto.
Preciso saber programar para usar?
Não. A configuração é intuitiva e sem necessidade de código.
Quanto custa o Fin?
O valor depende do volume de atendimentos e recursos contratados. A Nortrez pode te ajudar a montar o plano ideal.
O Fin substitui o time humano?
Não. Ele atua como um reforço inteligente, liberando o time para casos mais estratégicos e humanos.
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Nortrez + Intercom: mais que tecnologia, estratégia
A Nortrez é parceira oficial da Intercom no Brasil e especializada em implementação de soluções com foco em experiência do cliente. Com nosso apoio, você garante:
- Diagnóstico personalizado da sua operação;
- Treinamento completo para o time;
- Configuração estratégica do Fin e da plataforma Intercom;
- Suporte humanizado antes, durante e depois da implantação.
Pronto para descobrir qual a melhor IA para sua empresa?
Se a sua empresa está buscando eficiência, escala e uma nova era no relacionamento com o cliente, o Fin da Intercom, com o suporte da Nortrez, é a escolha certa.
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