Freshdesk

Um help desk que dimensiona as experiências de atendimento com contexto. Crie um ecossistema de suporte estratégico de forma simples e ágil, para agentes e clientes.

Um help desk pronto superar a expectativa de clientes e escalar a operação

Automações no gerenciamento dos tickets

Se um único clique realiza diversas ações, sua equipe não se preocupa com ações e tarefas repetidas.

Gerenciamento, priorização e resolução

Crie e monitore os tickets que precisam de uma resposta da equipe de campo, do andamento à conclusão, para a melhor resolução.

Mais insights, menos tiros no escuro

Uma variedade de métricas do help desk à sua disposição para uma compreensão profunda da atuação de agentes e grupos. Insumo para tomar decisões estratégicas.

Nem mesmo a estética fica de fora

Crie a aparência e o layout do seu portal com a personalização do CSS, ou ganhe velocidade na customização com os temas prontos.

Ganho operacional

Porque nem todas as perguntas precisam chegar até o seu sistema de tickets. Ofereça respostas instantâneas e precisas com o autoatendimento.

Clientes com mais autonomia

Respostas rápidas, consistentes e pré-definidas. É bom para sanar dúvidas comuns, é ótimo para melhorar a qualidade na entrega dos agentes.

Automações no gerenciamento dos tickets

Se um único clique realiza diversas ações, sua equipe não se preocupa com tarefas repetitivas e pode focar a atenção no cliente.

Gerenciamento, priorização e resolução

Crie e monitore os tickets que precisam de uma resposta da equipe de campo, do andamento à conclusão, para a melhor resolução.

Mais insights, menos tiros no escuro

Uma variedade de métricas do help desk à sua disposição para uma compreensão profunda da atuação de agentes e grupos. Insumo para tomar decisões estratégicas.

Nem mesmo a estética fica de fora

Crie a aparência e o layout do seu portal com a personalização do CSS, ou ganhe velocidade na customização com os temas prontos.

Ganho operacional

Porque nem todas as perguntas precisam chegar até o seu sistema de tickets. Ofereça respostas instantâneas e precisas com o autoatendimento.

Clientes com mais autonomia

Respostas rápidas, consistentes e pré-definidas. É bom para sanar dúvidas comuns, é ótimo para melhorar a qualidade na entrega dos agentes.

O Freshdesk coleciona um histórico com as melhores avaliações do segmento

Com o Freshdesk é possível melhorar as experiências e fazer mais, sem aumentar o número de agentes

É tudo feito para o amparo
do cliente

Nosso sistema de chamados oferece visão 360º da experiência do cliente e das interações com a marca graças às suas ferramentas colaborativas. Conte com os especialistas certos para resolver solicitações, seja qual for a complexidade.

Imagem estratégias de captação

O encantamento presente em todos os pontos de contato

Tenha um sistema de abertura de chamados multicanal e portais intuitivos que simplificam a vida dos clientes. São resoluções mais rápidas, insights contextuais e um suporte agradável para agentes, clientes e administradores.

Imagem estratégias de captação

Tenha conversas mais relevantes

Se seus agentes possuem a combinação de um histórico integrado dos clientes com a automação de fluxo de trabalho, as tarefas repetitivas saem de cena e dão lugar para entregas estratégicas.

Imagem estratégias de captação

A Nortrez é a primeira e maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.

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Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Sem agentes distantes um do outro, sem clientes no escuro

O problema de um cliente é um problema da empresa. Com um help desk robusto, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.

Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte

Melhorias em eficiência de ponta a ponta

Clientes têm respostas ainda mais valiosas

Simples e estratégico para todos os usuários

Fácil de implantar e utilizar

Geração de valor e escalabilidade na operação

+60.000 clientes globais de empresas de todos os tamanhos

Grandes empresas já alcançam melhores resultados, agora chegou a vez da sua

Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes

Carla Junkes

Gerente de Implantação Magazord

Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez

Jonathas Colli

Coordenador de Tecnologia Let’s

Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente

Davi Normando

Analista de Sistemas Mittu

Nortrez tem metodologia, track-record e uma equipe altamente capacitada

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Best Outbound – 2018

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Freshworks Prêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Não deixe que as dúvidas fiquem entre o seu negócio e as possibilidades do Freshdesk

O que a Nortrez faz?

Somos um hub de tecnologia que não fica apenas nas promessas de encantamento. Nos afastamos de promessas ad hoc, oferecemos soluções para o futuro, hoje.

Quais são as áreas beneficiadas pela Nortrez?

Nossas soluções são direcionadas para CX, suporte, telefonia em nuvem, gestão de tarefas, CRM, marketing, growth, TI, atendimento ao cliente, ITSM, vendas, RH e muito mais. A ferramenta que você precisa ainda não está no nosso portfólio? Nos deixe saber e, juntos, criaremos a solução que seu desafio demanda.

Quais são as regiões atendidas pela Nortrez?

A Nortrez atende empresas latino-americanas do mercado de SaaS, encurtando distâncias e eliminando obstáculos.

Tenho suporte técnico após a implantação das soluções?

Temos orgulho em oferecer um suporte premium para nossos clientes, sempre que necessário.

O que é um sistema SaaS?

O SaaS (Software as a Service) é uma solução que permite aos usuários se conectar e usar aplicativos baseados em nuvem pela internet, integrar e otimizar os processos internos de uma organização, abrangendo diversas áreas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Seu principal objetivo é proporcionar uma visão holística e em tempo real das atividades da empresa, facilitando a tomada de decisões e melhorando a eficiência operacional.

Como funciona a contratação das soluções da Nortrez?

Nossos especialistas estão à disposição para criar uma suíte de soluções que atenda aos objetivos da sua empresa. Entre em contato conosco para mais informações

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Insights de especialistas sobre as melhores práticas para o seu atendimento ao cliente

Temos a resposta para aprimorar o suporte da sua empresa, só precisamos que nos diga o que precisa!

Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com as soluções da Freshworks, basta dizer como quer que entremos em contato.

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Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.

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