As Soluções que Estão Transformando o Suporte
As inovações em inteligência artificial têm mudado o cenário do atendimento ao cliente, indo além de respostas automatizadas para oferecer interações cada vez mais personalizadas, precisas e rápidas. As novas funcionalidades de IA estão possibilitando uma experiência de suporte mais ágil, eficiente e personalizada, que antes parecia distante.
Mas até onde as IAs já chegaram? E o que elas podem oferecer de mais novo? Para responder a essas perguntas, nós da Nortrez elencamos as principais evoluções de IA já disponíveis no mercado. Confira:
Novidades de IA para Atendimento ao Cliente
1. Conhecimento Extensivo e Multisource
Para garantir uma resposta correta e completa, as IAs mais avançadas usam informações de múltiplas fontes de conhecimento, que vão desde artigos em centrais de ajuda até conteúdo interno e bases de dados. Essa combinação de fontes permite uma compreensão mais detalhada das perguntas dos clientes, resolvendo questões complexas com rapidez. Além disso, a IA pode ser configurada para aprender continuamente com novos conteúdos, o que a torna ideal para empresas que passam por rápidas transformações e atualizações.
2. Compreensão e Adaptação de Tom de Voz
As IAs de última geração conseguem incorporar o tom de voz da marca e são capazes de se adaptar para parecer mais amigáveis, formais ou bem-humoradas, conforme as preferências de cada empresa. Isso cria uma experiência de atendimento que reflete a identidade da marca em todas as interações com o cliente, mantendo o tom adequado em cada conversa. Isso contribui para uma comunicação mais consistente e engajante, independentemente do canal de suporte, que pode incluir WhatsApp, redes sociais ou e-mail.
3. Tradução e Suporte Multilíngue
Com suporte para mais de 45 idiomas e tradução em tempo real, as IAs de hoje conseguem atender clientes globalmente sem necessidade de conteúdos localizados em cada idioma. Isso significa que o atendimento se adapta instantaneamente ao idioma do cliente, independentemente de onde ele esteja, e oferece respostas contextualizadas e precisas. Essa tecnologia é essencial para empresas com uma base de clientes diversificada, eliminando barreiras de comunicação e melhorando a experiência de todos.
4. Automatização e Personalização
As IAs agora conseguem acessar dados de clientes em sistemas externos, o que permite que elas ofereçam respostas personalizadas e realizem tarefas específicas como atualizações de perfil, alterações em assinaturas e até cancelamentos de pedidos. Com acesso a dados como histórico de compras e status de pedidos, a IA pode fazer sugestões precisas e resolver problemas diretamente, agilizando o atendimento e aumentando a satisfação do cliente.
5. Automação de Workflows e Fluxos de Trabalho Inteligentes
As IAs modernas também são equipadas com ferramentas de automação de fluxos de trabalho. O que facilita o roteamento de conversas e a definição de respostas específicas para questões comuns, como reembolsos ou cancelamentos. Por meio de fluxos visuais e sem necessidade de código, é possível definir etapas para garantir que o cliente tenha uma experiência intuitiva e fluida. Esse tipo de automação também libera os agentes humanos para focarem em problemas mais complexos, aumentando a produtividade da equipe.
6. Insights e Relatórios Automatizados
Além de automatizar o atendimento, as IAs também conseguem gerar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte e o nível de satisfação do cliente. Essas análises automatizadas oferecem uma visão completa da qualidade do atendimento, identificando pontos de melhoria e proporcionando dados importantes para ajustes estratégicos. Com insights como as principais dúvidas não resolvidas e as áreas com maiores índices de insatisfação, a IA contribui para a melhoria contínua do suporte ao cliente.
7. Suporte em Diversos Canais e Transferência para Humanos
Para oferecer uma experiência omnicanal, as IAs estão integradas a plataformas como e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais e chat em tempo real. Além disso, são capazes de transferir o atendimento para um agente humano sempre que necessário, garantindo que o cliente receba suporte especializado. Essa transferência é especialmente importante em situações críticas, onde uma abordagem mais personalizada e cuidadosa é necessária.
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A IA que leva todas essas funcionalidades ao seu atendimento
As possibilidades que as IAs atuais oferecem para o atendimento ao cliente são cada vez mais surpreendentes. Exemplos de inteligência artificial capazes de implementar todas essas inovações já são uma realidade.
O Fin 2, por exemplo, é uma das novidades para IA para atendimento ao cliente mais avançadas da Intercom, incorporando cada uma dessas funcionalidades, desde conhecimento multissource até insights detalhados e suporte em 45 idiomas. Com isso, empresas que utilizam o Fin 2 têm a oportunidade de transformar suas operações de atendimento e garantir a melhor experiência para seus clientes.
Vimos que a inteligência artificial oferece inúmeras possibilidades que podem revolucionar o atendimento ao cliente e impulsionar a eficiência operacional das empresas. Portanto, é de suma importância implementar e utilizar essas tecnologias de maneira correta e adequada para maximizar seus benefícios.
A Nortrez está pronta para ajudar sua empresa nessa jornada, pois somos uma referência em implementação de novas tecnologias. Juntos, podemos transformar sua operação de atendimento e proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes. Entre em conto conosco agora mesmo e vamos juntos transformar sua empresa, clique aqui.
