A evolução constante para maximizar resultados
Investir em tecnologia vai muito além de adquirir um software ou uma plataforma. Para extrair o máximo de valor das soluções contratadas, é essencial contar com um suporte estratégico que garanta uma adoção eficiente e um uso otimizado. É nesse contexto que a Sustentação e Melhoria Contínua da Nortrez se torna um diferencial competitivo para nossos clientes.
O que é a sustentação e melhoria contínua?
A Sustentação e Melhoria Contínua é um serviço da Nortrez que oferece horas de consultoria estratégica e operacional para que os clientes aproveitem ao máximo os produtos contratados. Esse suporte vai muito além do atendimento tradicional e inclui:
- Reuniões estratégicas para alinhar metas de negócio e tecnologia.
- Execução de configurações nos produtos para personalização e otimização.
- Treinamento contínuo dos usuários para garantir a melhor adoção das ferramentas.
- Análise de processos para sugerir melhorias e automações.
- Apoio técnico e comunicação direta com os fabricantes para garantir um atendimento eficiente em caso de falhas ou bugs.
👉Leia também: Necessidades dos clientes com base em dados
👉Leia também: Relatório sobre Gestão de Projetos em 2025
Quais produtos estão cobertos?
A Sustentação e Melhoria Contínua cobre todas as principais soluções oferecidas pela Nortrez, incluindo:
- Freshworks (soluções para suporte e automação de atendimento).
- Monday.com (gestão de trabalho e projetos colaborativos).
- GoTo (telefonia e comunicação corporativa integrada).
- Intercom (chatbots e IA para atendimento ao cliente).
O diferencial da Nortrez é que o suporte não se limita à ferramenta em si, mas também abrange análises estratégicas do negócio do cliente, garantindo que a tecnologia esteja alinhada às necessidades reais da empresa.
Benefícios da Sustentação e Melhoria Contínua
Empresas que optam por esse serviço têm acesso a um time especializado e altamente estratégico, que acelera a alocação de recursos internos e melhora a performance das ferramentas. Alguns dos principais ganhos incluem:
- Acesso rápido a especialistas para atender demandas específicas.
- Análise e execução de melhorias constantes, com sugestões práticas para otimização de processos.
- Automatização e padronização para reduzir erros e aumentar a eficiência.
- Treinamento e capacitação contínua, garantindo que a equipe interna utilize a ferramenta de forma produtiva.
- Melhor adoção das soluções, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI).
O que diferencia a Nortrez?
Enquanto um suporte tradicional é reativo, focado apenas em resolver problemas conforme eles surgem, a Sustentação e Melhoria Contínua da Nortrez é proativa e voltada para a evolução contínua da empresa. Isso significa que:
- Nossos especialistas fazem análises regulares dos processos do cliente para sugerir melhorias antes que se tornem problemas.
- O suporte é personalizado e alinhado com os objetivos estratégicos da empresa.
- As soluções implementadas impactam diretamente a produtividade e a rentabilidade do negócio.
➡️Conheça mais: Primeiros 30-60-90 dias utilizando IA para atendimento ao cliente
➡️Conheça mais: Novidades de IA para Atendimento ao Cliente
Como funciona o serviço de Sustentação e Melhoria Contínua?
A Sustentação e Melhoria Contínua está disponível por meio de planos flexíveis, com horas predefinidas, mas que podem ser adaptadas conforme a necessidade do cliente. É possível personalizar:
- A quantidade de horas utilizadas por mês.
- A periodicidade das reuniões (por exemplo, maior frequência nos primeiros meses para projetos mais urgentes).
- A distribuição das demandas entre os especialistas da Nortrez.
Os clientes desse serviço também recebem uma priorização diferenciada em relação aos que não possuem a Sustentação e Melhoria Contínua, garantindo um atendimento ainda mais ágil e eficiente.
Quer levar sua empresa a um novo nível?
Se você busca mais do que um suporte técnico e deseja uma parceria estratégica para a evolução contínua da sua empresa, entre em contato com a Nortrez e descubra como a Sustentação e Melhoria Contínua pode transformar seu negócio!
