A Era da IA e a Transformação do Atendimento ao Cliente
Nos últimos séculos, a humanidade presenciou ondas tecnológicas que mudaram radicalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. A invenção do motor a combustão não trouxe apenas os carros para as ruas ela remodelou cidades, criou os subúrbios, transformou os hábitos de consumo e deu origem a novos modelos de negócio, como shoppings e […]
Glossário de ITSM: principais termos para gestão de serviços de TI
Se você trabalha com gestão de serviços de TI ou está começando a explorar o universo do Service Desk e do Freshservice, provavelmente já se deparou com muitas siglas e conceitos técnicos. Para simplificar esse cenário, criamos este Glossário de ITSM, reunindo os principais termos que ajudam empresas e profissionais a melhorar a eficiência, reduzir […]
Os 5 erros mais comuns na gestão de processos empresariais
A gestão de processos empresariais é um pilar estratégico para empresas que buscam mais produtividade, clareza e resultados consistentes. No entanto, ao estruturar ou revisar seus fluxos de trabalho, muitas organizações cometem erros na gestão de processos que comprometem a eficiência e impedem que os ganhos esperados se concretizem. Neste artigo, reunimos os 5 erros […]
Gestão de Mudanças: como estruturar e aplicar
Em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico, onde tecnologia, pessoas e processos se entrelaçam, a Gestão de Mudanças se consolida como uma prática indispensável. Longe de ser um conceito restrito à área de TI, a GMUD se tornou um pilar estratégico para empresas que buscam segurança, governança e eficiência em qualquer transformação seja ela […]
Suporte Técnico: Guia Completo para Empresas
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, ter um suporte técnico eficiente não é mais uma opção: é uma necessidade estratégica para garantir a continuidade das operações, a segurança das informações e a satisfação de clientes e colaboradores. Empresas de todos os portes dependem de tecnologias, desde sistemas de gestão até softwares específicos […]
Qual a melhor IA para atendimento ao cliente e CX?
Com o avanço acelerado da inteligência artificial, cada vez mais empresas se perguntam: qual a melhor IA para atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX)? A resposta vem de uma fonte altamente confiável no setor de tecnologia: o G2, uma das principais autoridades globais em avaliação de soluções corporativas. Segundo o portal, a melhor […]
Programa de parceria para empresas de tecnologia
Conheça a iniciativa da Nortrez Com o objetivo de explorar novos horizontes e fomentar um ecossistema de inovação e crescimento mútuo, a Nortrez lançou seu programa de parceria para empresas de tecnologia. Voltado para organizações que atuam com a venda de softwares ou consultoria em TI, o programa oferece uma oportunidade real de expansão com […]
Vale a pena construir uma IA? Veja por que adotar uma IA pronta
A inteligência artificial (IA) se tornou um diferencial competitivo para empresas que desejam melhorar a eficiência operacional, elevar a experiência do cliente e tomar decisões mais estratégicas. Nesse cenário, muitas organizações se deparam com a dúvida: vale mais a pena construir uma IA do zero ou adquirir uma solução pronta? Embora desenvolver uma IA personalizada […]
Como organizar melhor os processos da sua empresa
Se você está em busca de formas para organizar processos da empresa e melhorar a rotina do seu time sem gastar mais do que o necessário com tecnologia, este conteúdo é para você. Aqui, reunimos estratégias práticas para estruturar a operação da sua empresa, ter mais controle e eficiência, e preparar o terreno para crescer […]
Chatbots e IA no Atendimento: quando usar e quando evitar?
Em um mercado onde clientes demandam respostas imediatas, os chatbots e sistemas de IA no atendimento vêm se tornando ferramentas essenciais. Essas tecnologias permitem responder dúvidas dos clientes em segundos, 24 horas por dia, sem a necessidade de um atendente humano para cada interação. Segundo pesquisa recente, 7 em cada 10 líderes de suporte acreditam […]
