Gestão do ciclo de vida do colaborador
Do Onbording ao Offbording Nas empresas em crescimento, cuidar das pessoas não é um gesto opcional, é uma estratégia essencial para alcançar resultados consistentes. A experiência do colaborador não concorre com a performance: ela é o caminho para ela. Aqui está um artigo completo sobre a gestão do ciclo de vida do colaborador. Compreender e […]
Copilot: o assistente que está transformando o atendimento ao cliente
Como os copilotos estão redefinindo o futuro do CX e elevando a eficiência das equipes Durante anos, falamos sobre autoatendimento, automatização de processos e sobre como levar os analistas humanos para posições mais estratégicas. Mas, à medida que as demandas aumentam e os clientes exigem respostas mais rápidas e personalizadas, surge uma nova necessidade: a […]
O jeito brasileiro de atender com Inteligência Artificial
No mundo todo, cada cultura tem seu estilo de atendimento ao cliente. Nos Estados Unidos, predomina a eficiência; no Japão, a formalidade. No Brasil, o diferencial está no calor humano, na proximidade e na capacidade de criar relações duradouras, mesmo quando se utiliza Inteligência Artificial no atendimento para agilizar processos e liberar os atendentes para […]
A Era da IA e a Transformação do Atendimento ao Cliente
Nos últimos séculos, a humanidade presenciou ondas tecnológicas que mudaram radicalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. A invenção do motor a combustão não trouxe apenas os carros para as ruas ela remodelou cidades, criou os subúrbios, transformou os hábitos de consumo e deu origem a novos modelos de negócio, como shoppings e […]
Glossário de ITSM: principais termos para gestão de serviços de TI
Se você trabalha com gestão de serviços de TI ou está começando a explorar o universo do Service Desk e do Freshservice, provavelmente já se deparou com muitas siglas e conceitos técnicos. Para simplificar esse cenário, criamos este Glossário de ITSM, reunindo os principais termos que ajudam empresas e profissionais a melhorar a eficiência, reduzir […]
Os 5 erros mais comuns na gestão de processos empresariais
A gestão de processos empresariais é um pilar estratégico para empresas que buscam mais produtividade, clareza e resultados consistentes. No entanto, ao estruturar ou revisar seus fluxos de trabalho, muitas organizações cometem erros na gestão de processos que comprometem a eficiência e impedem que os ganhos esperados se concretizem. Neste artigo, reunimos os 5 erros […]
Gestão de Mudanças: como estruturar e aplicar
Em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico, onde tecnologia, pessoas e processos se entrelaçam, a Gestão de Mudanças se consolida como uma prática indispensável. Longe de ser um conceito restrito à área de TI, a GMUD se tornou um pilar estratégico para empresas que buscam segurança, governança e eficiência em qualquer transformação seja ela […]
Suporte Técnico: Guia Completo para Empresas
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, ter um suporte técnico eficiente não é mais uma opção: é uma necessidade estratégica para garantir a continuidade das operações, a segurança das informações e a satisfação de clientes e colaboradores. Empresas de todos os portes dependem de tecnologias, desde sistemas de gestão até softwares específicos […]
Qual a melhor IA para atendimento ao cliente e CX?
Com o avanço acelerado da inteligência artificial, cada vez mais empresas se perguntam: qual a melhor IA para atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX)? A resposta vem de uma fonte altamente confiável no setor de tecnologia: o G2, uma das principais autoridades globais em avaliação de soluções corporativas. Segundo o portal, a melhor […]
Programa de parceria para empresas de tecnologia
Conheça a iniciativa da Nortrez Com o objetivo de explorar novos horizontes e fomentar um ecossistema de inovação e crescimento mútuo, a Nortrez lançou seu programa de parceria para empresas de tecnologia. Voltado para organizações que atuam com a venda de softwares ou consultoria em TI, o programa oferece uma oportunidade real de expansão com […]
