A inteligência artificial (IA) se tornou um diferencial competitivo para empresas que desejam melhorar a eficiência operacional, elevar a experiência do cliente e tomar decisões mais estratégicas. Nesse cenário, muitas organizações se deparam com a dúvida: vale mais a pena construir uma IA do zero ou adquirir uma solução pronta?
Embora desenvolver uma IA personalizada pareça sedutor à primeira vista, adquirir uma IA pronta como as que a Nortrez oferece em parceria com grandes plataformas costuma ser o caminho mais inteligente, rápido e seguro. Neste artigo, vamos explorar os principais benefícios dessa escolha.
IA pronta: entenda as vantagens práticas para o seu negócio
1. Rapidez na implementação
Construir uma IA do zero exige meses, às vezes anos, de desenvolvimento, testes, ajustes e reavaliações. Já uma IA pronta para uso pode ser implementada em poucos dias ou semanas, com muito menos riscos e complexidade. Isso significa que sua empresa começa a gerar valor real com a tecnologia muito mais rápido.
O site Averroes.ai recentemente publicou um artigo com os principais pontos a cerca da criação de uma IA própria vs. o uso de uma já pronta, lá é apontado o prazo de duas a três semanas para a implementação de uma IA pronta, contra o prazo de três a seis meses para o desenvolvimento.
2. Custo reduzido (e mais previsível)
Desenvolver internamente uma solução de IA demanda:
- Equipe técnica especializada (cientistas de dados, engenheiros, desenvolvedores);
- Infraestrutura robusta e escalável;
- Custos contínuos de manutenção e melhoria.
Por outro lado, ferramentas com IA embutida oferecem planos de uso previsíveis e escaláveis, com atualizações e suporte incluídos. Ainda de acordo com o site Averroes.ai, o a Open AI teve um prejuízo de US$ 540 milhões em desenvolvimento, enquanto um fabricante economizou US$ 18 milhões anuais ao adotar uma solução pronta.
3. Qualidade e segurança garantidas
Além da complexidade técnica envolvida, construir uma inteligência artificial do zero expõe a empresa a riscos significativos relacionados à qualidade e à segurança dos dados.
Segundo a Gartner, empresas perdem em média US$ 12,9 milhões por ano devido à má qualidade dos dados, impactando diretamente a eficiência operacional, a tomada de decisões e até a satisfação do cliente. Já a IBM estima que esse prejuízo pode chegar a US$ 3,1 trilhões por ano nos Estados Unidos, mostrando que esse não é um desafio pontual, mas estrutural.
Quando falamos de segurança, os riscos são ainda mais críticos. Um estudo da própria IBM aponta que o custo médio de uma violação de dados é de US$ 4,88 milhões. Além disso, 94% dos consumidores afirmam que não comprariam de uma empresa que não protege seus dados (Enzuzo). Ou seja, investir em uma solução de IA pronta, desenvolvida por empresas que seguem padrões de segurança e compliance, pode mitigar esse tipo de risco e gerar maior confiança no seu negócio.
4. Suporte especializado e atualizações constantes
Quando você compra uma solução com IA embarcada, não está apenas adquirindo a tecnologia, mas também o conhecimento e a estrutura de quem a desenvolveu.
Isso inclui:
- Suporte técnico ágil;
- Documentações completas;
- Novas funcionalidades lançadas regularmente;
- Adaptação contínua às mudanças do mercado e às necessidades dos usuários.
5. Foco no core business
Ao invés de investir tempo, esforço e dinheiro em desenvolver algo do zero, sua empresa pode focar naquilo que realmente importa: gerar valor para seus clientes.
Ao optar por construir uma solução de IA internamente, muitas empresas acabam desviando atenção e recursos valiosos de suas atividades principais. O desenvolvimento de uma inteligência artificial envolve uma longa jornada da estruturação de dados à montagem de equipes técnicas especializadas, passando por testes, ajustes e manutenções constantes.
Empresas como Amazon, Netflix e Nubank são conhecidas por adotar tecnologias prontas em áreas estratégicas para acelerar sua inovação. Elas entendem que o verdadeiro diferencial competitivo não está em reinventar a roda, mas em usá-la da forma mais inteligente.
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Construir vs. Adquirir uma IA
| Aspecto | Construir IA Internamente | Adquirir IA Pronta |
|---|---|---|
| Tempo de implementação | Meses a anos | Semanas |
| Custo inicial | Alto (infraestrutura e equipe especializada) | Mais baixo e previsível |
| Manutenção | Responsabilidade interna contínua | Gerenciada pelo fornecedor |
| Qualidade e segurança | Variável, depende da equipe interna | Testada e validada por diversos usuários |
| Atualizações | Necessita desenvolvimento interno | Fornecidas regularmente pelo fornecedor |
| Foco da equipe | Dividido entre desenvolvimento e operações principais | Concentrado nas atividades principais do negócio |
Fin AI: inteligência artificial especializada no atendimento ao cliente
Um ótimo exemplo de IA pronta e altamente eficaz é o Fin AI, da Intercom. Essa tecnologia, que a Nortrez disponibiliza aos seus clientes, é uma IA treinada especificamente para atender, resolver e escalar o atendimento ao cliente de forma automatizada e inteligente.
Com ela, empresas de diversos setores têm:
- Reduzido o tempo médio de resposta;
- Aumentado a satisfação dos clientes;
- Diminuição significativa do volume de tickets abertos;
- Operações mais eficientes, mesmo com equipes enxutas.
E o melhor: tudo isso sem precisar desenvolver nenhuma linha de código do zero.
monday AI: automação inteligente para a gestão do trabalho
Outra solução poderosa que a Nortrez oferece é a monday AI, uma inteligência artificial nativa da plataforma monday.com, voltada para otimizar a gestão de projetos, fluxos de trabalho e tarefas em equipe.
Integrada ao ambiente de trabalho da monday.com, essa IA ajuda equipes a trabalharem com mais agilidade, inteligência e precisão, automatizando processos repetitivos e oferecendo sugestões proativas com base no contexto de cada projeto.
Com a monday AI, nossos clientes têm alcançado:
- Redução de tarefas manuais e retrabalho;
- Identificação antecipada de gargalos e riscos em projetos;
- Geração automática de resumos, insights e prioridades;
- Tomada de decisão mais rápida e embasada por dados.
Tudo isso em uma interface visual, intuitiva e sem necessidade de conhecimento técnico ou seja, inteligência artificial pronta para usar, integrada ao dia a dia do seu time.
Freddy AI: inteligência artificial que transforma atendimento, vendas e suporte
O Freddy AI, da Freshworks, é mais uma solução pronta que a Nortrez disponibiliza para empresas que querem aliar inteligência artificial à eficiência operacional. Trata-se de uma IA versátil e poderosa, que atua diretamente em áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas, promovendo automação com contexto e personalização.
Com o Freddy AI, é possível automatizar interações, prever necessidades dos clientes e sugerir ações em tempo real para agentes e vendedores, otimizando resultados e melhorando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Entre os principais benefícios percebidos pelas empresas que já utilizam essa solução, estão:
- Atendimento mais rápido, com chatbots que aprendem com o histórico de conversas;
- Redução no tempo de resolução de tickets e suporte proativo;
- Geração automática de respostas baseadas em artigos da base de conhecimento;
- Suporte aos times de vendas com sugestões inteligentes e lead scoring.
O Freddy AI já vem treinado com os dados e padrões de diversos setores, o que permite que ele comece a entregar valor desde os primeiros dias de uso, sem necessidade de desenvolvimento interno ou grandes customizações.
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Por que investir em uma IA pronta?
Investir em uma IA pronta e validada pelo mercado é uma decisão estratégica. Além de acelerar os resultados, reduzir custos e mitigar riscos, sua empresa garante que está utilizando o que há de mais moderno e funcional no universo da inteligência artificial.
Se você está buscando soluções com IA para transformar o seu atendimento ao cliente ou outras áreas do seu negócio, fale com nosso time. Temos as ferramentas, o conhecimento e o suporte certos para levar sua empresa mais longe com a tecnologia como aliada.
