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O Fin resolve até as consultas mais complexas com precisão e consistência, graças ao seu ciclo de melhoria contínua, o Fin Flywheel. Treine, teste, implante e aprimore com insights de IA — tudo em um fluxo integrado. Capaz de lidar com múltiplas etapas, lógicas de negócios e integrações, o Fin eleva o suporte a um novo nível de eficiência.
Combine a simplicidade da linguagem natural com o poder da lógica programática. Crie experiências de suporte que se adaptam, aprendem e resolvem.
Descreva procedimentos usando linguagem natural simples. Copie e cole SOPs existentes ou deixe a IA elaborá-los automaticamente a partir de um breve esboço. Uma maneira fácil e rápida de criar e atualizar fluxos.
Assuma o controle total quando necessário. Defina regras rígidas para o Fin usando lógica de ramificação if/else, edição direta de código para precisão cirúrgica e conectores de dados robustos para integrar com sistemas de terceiros.
Clientes mudam de ideia, e o Fin acompanha. Ele se adapta com inteligência, respondendo dinamicamente independentemente da entrada do usuário, capaz de pular etapas ou transicionar fluidamente entre diferentes procedimentos.
Execute conversas totalmente simuladas com os clientes do início ao fim para lhe dar confiança de que tudo funcionará conforme o esperado.
Todas as suas simulações ficam reunidas em uma biblioteca central. Quando produtos ou políticas forem alterados e os procedimentos atualizados, basta clicar em Executar tudo para verificar se houve alguma regressão ou falha.
Simule interações com diferentes tipos de clientes e marcas para testar como o Fin se comporta diante de diversos públicos ou personas.
Implemente o Fin por telefone, e-mail, chat, Slack, Discord e muito mais para que cada cliente receba respostas precisas e personalizadas, onde quer que entre em contato.
O Fin segue diretrizes e políticas em linguagem natural para oferecer a melhor experiência ao cliente, adaptando-se ao tom de voz e estilo preferido.
Personalização do tom de voz, com opções como profissional, amigável ou humorístico, além de ajustar a extensão das respostas.
Fluência em 45 idiomas e resolve questões automaticamente no idioma escolhido, sem necessidade de localização.
Tradução de conteúdo de suporte em qualquer idioma para gerar respostas no idioma do cliente.
O Fin aprende suas políticas e procedimentos de suporte e os aplica automaticamente em cada atendimento.
Identifica automaticamente quando o cliente está falando sobre temas específicos - como reembolsos, por exemplo - e direciona a conversa para o fluxo de atendimento mais adequado. Isso agiliza a resolução e melhora a experiência.
Integração do Fin em fluxos de trabalho automáticos para gerenciar interações e respostas com base nas ações dos clientes.
O Fin interage com os clientes conforme sua preferência, com base em público, região, canal e horário, mantendo a disponibilidade de suporte.
Fin transfere conversas para a equipe humana quando necessário, garantindo a segurança do cliente.
Conecte o Fin com aplicações externas para que ele recupere e atualize informações, permitindo respostas personalizadas e execução de tarefas complexas.
O Fin também utiliza informações de sistemas externos para personalizar a experiência do cliente, incluindo dados sobre contas, compras e assinaturas.
Integração fácil com sistemas do dia a dia (como Stripe, Shopify e Statuspage) usando modelos prontos, sem necessidade de codificação.
Obtenha conteúdo personalizado com base no plano, localização e outras características do cliente, garantindo que ele receba informações relevantes.
O Fin aprende suas políticas e procedimentos de suporte e os aplica automaticamente em cada atendimento.
Fin segue diretrizes e políticas para oferecer a melhor experiência ao cliente, adaptando-se ao tom de voz e estilo preferido.
Personalização do tom de voz, com opções como profissional, amigável ou humorístico, além de ajustar a extensão das respostas.
Fin detecta automaticamente perguntas sobre temas específicos (ex.: reembolsos) e direciona para os fluxos de trabalho adequados.
Fin é fluente em 45 idiomas e resolve questões automaticamente no idioma escolhido, sem necessidade de localização.
Fin traduz conteúdo de suporte em qualquer idioma e gera respostas no idioma do cliente.
Integração do Fin em fluxos de trabalho automáticos para gerenciar interações e respostas com base nas ações dos clientes.
Fin pode fornecer respostas personalizadas com mídia rica e ações específicas, controlando como questões críticas são tratadas.
O Fin interage com os clientes conforme sua preferência, com base em público, região, canal e horário, mantendo a disponibilidade de suporte.
Fin transfere conversas para a equipe humana quando necessário, garantindo a segurança do cliente.
O que torna o Fin único no mercado é sua tecnologia patenteada, o Fin AI Engine™, uma arquitetura de IA projetada especificamente para elevar o padrão do atendimento ao cliente e minimizar alucinações que podem causar imprecisão.
Ofereça suporte 24/7 e resolva 50% do volume de atendimento instantaneamente. Muito além de um simples chatbot de IA.
Maximize a produtividade com uma caixa de entrada aprimorada por IA.
Ajude os clientes a encontrarem respostas precisas quando e onde precisarem.
Um assistente de IA pessoal para cada agente de suporte.
Atenda seus clientes onde quer que seus clientes estejam.
Resolva problemas complexos rapidamente com tickets otimizados para colaboração.
Relatórios robustos e insights para toda a sua operação de suporte.
Crie automações poderosas com nosso construtor visual sem código.
Envie mensagens proativas para antecipar problemas e reduzir o volume de solicitações recebidas.
O Fin é um agente de inteligência artificial de alto desempenho, pronto para responder com agilidade e precisão, 24/7, em diversos canais: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, redes sociais e mais. Reconhecido por sua capacidade de lidar com questões complexas, ele é alimentado pelo Fin AI Engine™, uma arquitetura exclusiva criada especialmente para o atendimento ao cliente.
O Fin é compatível com as principais plataformas de atendimento: Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Sprinklr e Gorgias. Em menos de uma hora, ele pode ser configurado e começar a resolver tickets e mensagens. Também se adapta a plataformas e canais personalizados.
O conteúdo vindo de helpdesks como Zendesk e Salesforce é atualizado automaticamente a cada 24h. Já conteúdos externos são sincronizados semanalmente. Atualizações manuais podem ser feitas sempre que desejar.
O Fin combina análise, personalização, testes e implantação:
Análise: Relatórios de desempenho, CX Score, perguntas não resolvidas, sugestões automáticas.
Personalização: Tom de voz, segmentação por público, integração com diversas fontes e fluxos de automação.
Testes: Simulações, inspeções e avaliações de respostas.
Implantação: Em todos os canais (voz, e-mail, chat, redes sociais), com roteamento inteligente e regras de uso.
Muito além de um chatbot tradicional, o Fin usa IA avançada para entregar respostas imediatas e contextualizadas com base no conteúdo da sua empresa. Ele atua com precisão e autonomia.
Sim. Ele aprende com interações resolvidas com sucesso, aprimorando suas respostas ao longo do tempo. Porém, não retém dados de uma conversa específica, garantindo segurança e privacidade.
Quando não encontra uma resposta, o Fin solicita mais contexto ao cliente. Caso ainda não consiga resolver, transfere automaticamente para um atendente humano, respeitando o seu fluxo de trabalho.
O Fin oferece suporte multilíngue com tradução em tempo real. Está otimizado para mais de 40 idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, árabe, japonês, coreano e chinês.
Sim, mas como toda IA, o Fin pode ocasionalmente errar. Para garantir qualidade, ele responde apenas com base em conteúdo autorizado, pede esclarecimentos quando necessário e transfere para humanos quando não tem uma resposta precisa.
O Fin, agente de IA da Intercom, resolve a maioria das perguntas do cliente em segundos, encaminha o que for complexo para seu time e aprende a cada interação. Conte pra gente o que você precisa e mostramos como.
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Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.
