Suporte para iGaming: Como oferecer atendimento 24/7 sem uma equipe noturna
TL;DR: Suporte 24/7 deixou de ser diferencial no iGaming brasileiro e virou exigência legal pela Lei 14.790/2023 e pela Portaria 827/2024. Manter uma equipe de plantão noturno para isso é caro, difícil de escalar e sujeito a alta rotatividade. Um agente de IA como o Fin resolve entre 67% e 80% das solicitações de forma […]
IA para e-commerce: como reduzir tickets de atendimento do pré ao pós-venda
Em um segmento extremamente competitivo, a IA para e-commerce torna-se um dos ativos mais importantes da empresa. No entanto, antes de implementá-la é preciso entender que, atualmente, a IA não pode ser mais tratada apenas como um experimento, mas sim como infraestrutura da empresa e responsável por contribuir com o crescimento sustentável dela. Quando se […]
Freshservice vs GLPI: comparativo estratégico para decidir com dados, não com suposições
Crescer sem perder eficiência operacional é um dos maiores desafios para times de TI em empresas mid-market. Em algum ponto dessa jornada, a ferramenta que funcionava bem começa a cobrar seu preço: não na linha de licença, mas em horas de manutenção, em automações que precisam ser construídas do zero, em usuários que abandonam o […]
Freshservice vs ManageEngine: qual plataforma de ITSM vale mais para a sua operação?
A escolha entre Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus raramente é simples, e qualquer avaliação honesta precisa reconhecer isso. Ambas as plataformas são maduras, amplamente implementadas no mercado mid-market e capazes de cobrir as operações centrais de um service desk. O problema, na prática, aparece nas bordas: onde cada solução chega ao seu limite e o […]
Dashboards gerenciais em tempo real: o que muda na gestão
Um dashboard gerencial em tempo real é um painel que consolida indicadores de desempenho de diferentes áreas e os atualiza de forma contínua, sem intervenção manual. A definição é simples. Mas, na prática, a usabilidade de um dashboard gerencial acaba não sendo a ideal: os relatórios são gerados uma vez por semana, as planilhas são […]
Como integrar áreas e eliminar silos de informação nas empresas com monday.com
Os silos de informação nas empresas são um sintoma comum de quando uma operação está em crescimento e cada departamento utiliza uma ferramenta para gerir seus processos e dar andamento às atividades. Se você chegou até aqui, provavelmente está passando por isso. E sabe que essa descentralização das informações é um problema grave, que impacta […]
Automação de processos empresariais: por onde começar
A automação de processos empresariais é uma prática recomendada, especialmente, para empresas que lidam com muitas atividades repetitivas e que demandam um alto volume de tempo da equipe. Para se ter ideia, de acordo com relatórios disponíveis no mercado, os profissionais do conhecimento passam cerca de 60% do tempo lidando com atividades como procurar arquivos, […]
IA para gestão de TI: por que contexto é o que separa automação de resultado?
Implementar IA na operação de TI virou prioridade na agenda de CIOs e diretores de tecnologia. As promessas são conhecidas: menos tickets manuais, respostas mais rápidas, analistas focados no que realmente importa. O problema é que a maioria das iniciativas esbarra em um obstáculo silencioso antes mesmo de ganhar escala. A IA implantada sobre uma […]
Gestão de processos: por que ela trava o crescimento da empresa e como fazer
A gestão de processos é uma prática fundamental nas empresas, que envolve organizar, padronizar e monitorar as atividades diárias da organização. O objetivo principal é utilizar os produtos e serviços de forma eficiente, ou seja, eliminando desperdícios, reduzindo custos e garantindo um alto padrão de qualidade alinhado aos objetivos do negócio. Essa prática é muito […]
Como criar um SLA de TI: do documento à operação real
Um SLA de TI bem construído responde a uma pergunta simples que qualquer gestor ou analista de tecnologia já ouviu dos usuários: “quando isso vai ser resolvido?”. Sem uma resposta clara e documentada, cada chamado vira uma negociação informal, o backlog cresce sem critério e a percepção de qualidade do suporte cai, independentemente do esforço […]
