A evolução em inteligência artificial para atendimento ao cliente.
O Fin 2 oferece respostas instantâneas e precisas, personalizadas para cada cliente e sempre alinhadas ao tom de voz da sua marca, proporcionando uma experiência de atendimento única e eficiente.
O Fin possui conhecimento completo e atualizado sobre seus produtos e processos, oferecendo respostas detalhadas e eficientes para resolver problemas rapidamente. Ele gera respostas abrangentes utilizando informações relevantes de diversas fontes de conhecimento, como artigos do Help Center, conteúdos internos, PDFs e páginas externas.
Além disso, a gestão do conhecimento é centralizada no Knowledge Hub, permitindo o controle e atualização contínua das fontes de aprendizado, garantindo que o Fin sempre tenha acesso às informações mais recentes à medida que a empresa evolui.
O Fin aprende suas políticas e procedimentos de suporte e os aplica automaticamente em cada atendimento.
Fin segue diretrizes e políticas para oferecer a melhor experiência ao cliente, adaptando-se ao tom de voz e estilo preferido.
Personalização do tom de voz, com opções como profissional, amigável ou humorístico, além de ajustar a extensão das respostas.
Fin detecta automaticamente perguntas sobre temas específicos (ex.: reembolsos) e direciona para os fluxos de trabalho adequados.
Fin é fluente em 45 idiomas e resolve questões automaticamente no idioma escolhido, sem necessidade de localização.
Fin traduz conteúdo de suporte em qualquer idioma e gera respostas no idioma do cliente.
Integração do Fin em fluxos de trabalho automáticos para gerenciar interações e respostas com base nas ações dos clientes.
Fin pode fornecer respostas personalizadas com mídia rica e ações específicas, controlando como questões críticas são tratadas.
O Fin interage com os clientes conforme sua preferência, com base em público, região, canal e horário, mantendo a disponibilidade de suporte.
Fin transfere conversas para a equipe humana quando necessário, garantindo a segurança do cliente.
Conecte o Fin a aplicações externas para que ele recupere e atualize informações, permitindo respostas personalizadas e execução de tarefas complexas.
Fin utiliza informações de sistemas externos para personalizar a experiência do cliente, incluindo dados sobre contas, compras e assinaturas.
Integração fácil com sistemas do dia a dia(como Stripe, Shopify e Statuspage) usando modelos prontos, sem necessidade de codificação.
Relatórios de bugs por meio de formulários personalizados. Resolução mais rápida e efetiva de problemas.
Fin oferece suporte instantâneo por e-mail, filtrando ameaças como phishing e spam, e personalizando as respostas para o canal de e-mail.
Suporte conversacional através de WhatsApp e SMS, mantendo uma experiência consistente em todos os canais.
Suporte automatizado e conversacional para canais sociais como Facebook e Instagram.
Integração do Fin 2, Workflows e sua equipe para proporcionar experiências de suporte conversacional de alta qualidade de forma instantânea.
O Fin aprende suas políticas e procedimentos de suporte e os aplica automaticamente em cada atendimento.
Fin segue diretrizes e políticas para oferecer a melhor experiência ao cliente, adaptando-se ao tom de voz e estilo preferido.
Personalização do tom de voz, com opções como profissional, amigável ou humorístico, além de ajustar a extensão das respostas.
Fin detecta automaticamente perguntas sobre temas específicos (ex.: reembolsos) e direciona para os fluxos de trabalho adequados.
Fin é fluente em 45 idiomas e resolve questões automaticamente no idioma escolhido, sem necessidade de localização.
Fin traduz conteúdo de suporte em qualquer idioma e gera respostas no idioma do cliente.
Integração do Fin em fluxos de trabalho automáticos para gerenciar interações e respostas com base nas ações dos clientes.
Fin pode fornecer respostas personalizadas com mídia rica e ações específicas, controlando como questões críticas são tratadas.
O Fin interage com os clientes conforme sua preferência, com base em público, região, canal e horário, mantendo a disponibilidade de suporte.
Fin transfere conversas para a equipe humana quando necessário, garantindo a segurança do cliente.
Maximize a produtividade com uma caixa de entrada aprimorada por IA.
Um assistente pessoal de IA para cada agente de suporte.
Resolva problemas complexos rapidamente com tickets otimizados para colaboração.
Ofereça suporte 24/7 e resolva 50% do volume de atendimento instantaneamente. É muito mais do que um simples chatbot de IA.
Proporcione experiências excepcionais onde quer que seus clientes estejam.
Ajude os clientes a encontrarem respostas precisas quando e onde precisarem.
Relatórios robustos e insights para toda a sua operação de suporte.
Crie automações poderosas com nosso construtor visual sem código.
Envie mensagens proativas para antecipar problemas e reduzir o volume de solicitações recebidas.
Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Nortrez. Eles sempre buscam entender nossos problemas e ajudam a evoluir as ferramentas e processos. Um aspecto que destaco é a abordagem proativa do nosso Customer Success na Nortrez. Sempre podemos contar com eles
Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez
Já utilizamos algumas ferramentas do mercado, experimentamos várias plataformas e chegamos em um nível que precisávamos de tecnologia de ponta. Pesquisando ferramentas, encontramos a Nortrez, que disponibilizava as soluções que vinham de fora do país. Recebemos todo o suporte para implementação e ainda conseguimos entender, junto com a Nortrez, como tínhamos outras oportunidades de melhorar outras áreas. A partir dessa parceria, conseguimos deixar a nossa empresa ainda mais tecnológica com as ferramentas certa
A Intercom mostra a você quem está usando seu produto ou site e facilita a comunicação pessoal com eles por meio de conteúdo direcionado, e-mail guiado por comportamentos, mensagens no app e através da Web.
Se você tem um site ou um produto baseado na Web, no desktop ou no celular, você pode usar a Intercom para:Se você tem um site ou um produto baseado na Web, no desktop ou no celular, você pode usar a Intercom para:
• Ver quem são seus clientes e o que eles fazem: rastreie, filtre e segmente cada cliente, gratuitamente. Alimentado pela plataforma Intercom.
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• Equipes de vendas que desejam conversar com os visitantes que não efetuaram login em seu site para responder às suas perguntas e ajudá-los a se tornarem clientes.
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Ao contrário de um mix de soluções pontuais desconectadas, a Intercom reúne tudo de que você precisa para entender, se comunicar, e ajudar seus visitantes e clientes em uma plataforma simples, integrada e de fácil utilização para todos em seu negócio.
A Intercom fornece ferramentas que aumentam a produtividade dos agentes, como um copiloto de IA que oferece respostas imediatas e a capacidade de resolver problemas complexos com tickets otimizados. Além disso, a plataforma oferece automações sem código e relatórios detalhados para facilitar a gestão de suporte.
As principais funcionalidades incluem suporte instantâneo com agentes de IA, central de ajuda personalizada, comunicação omnicanal, chamadas telefônicas e pelo Messenger, compartilhamento de tela e resposta de voz interativa. Também oferece ferramentas de automação e relatórios personalizados.
A Intercom permite personalizar a experiência do cliente através de mensagens proativas, segmentação de conteúdo, central de ajuda personalizada e vários centros de ajuda. Você também pode criar fluxos de trabalho automatizados e utilizar conteúdo direcionado para atender às necessidades específicas dos seus clientes.
Sim, a Intercom é escalável e pode ser adaptada para empresas de todos os tamanhos. A plataforma oferece soluções que vão desde suporte básico até funcionalidades avançadas, adequadas tanto para pequenas startups quanto para grandes organizações.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação e te explicar tudo o que podemos fazer com as funcionalidades da Intercom, basta dizer como quer que entremos em contato.
Segunda a sexta-feira,
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