Customer Service Suite

Aqui está a resposta para melhorar a experiência do cliente. Customer Service Suite é uma plataforma de atendimento omnichannel com as soluções Freshworks para atendimento com IA generativa.

Uma solução Freshworks para melhorar a experiência do cliente com um atendimento multicanal

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.

Sem intervenção humana

O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.

Sem intervenção humana

O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Com o Customer Service Suite você oferece um atendimento omnichannel premiado

Em busca de melhorar a experiência do cliente? Aposte no atendimento com IA

-34% no tempo médio de atendimento

+56% de economia de tempo ao tornar o atendimento mais colaborativo

+61% de economia de tempo de administração dos agentes

Customer Service Suite tem o que você precisa para reduzir o tempo de espera e aumentar as resoluções

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Customer Service Suite se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Imagem estratégias de captação

Precisa de decisões rápidas? Tenha insights proativos

Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.

Imagem estratégias de captação

Ganhos operacionais tangíveis

Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.

Imagem estratégias de captação

Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Customer Service Suite! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Imagem estratégias de captação

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Customer Service Suite se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Precisa de decisões rápidas?
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Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.

Ganhos operacionais tangíveis

Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.

Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Customer Service Suite! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

A Nortrez é a primeira e maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.

esquerda direita

Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Sem agentes distantes um do outro, sem clientes no escuro

O problema de um cliente é um problema da empresa. Com uma ferramenta de atendimento ao cliente robusta, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.

Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte

Melhorias em eficiência de ponta a ponta

Clientes têm respostas ainda mais valiosas

Simples e estratégico para todos os usuários

Fácil de implantar e utilizar

Geração de valor e escalabilidade na operação

+60.000 clientes globais de empresas de todos os tamanhos

Grandes empresas já alcançam melhores resultados, agora chegou a vez da sua

Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes

Carla Junkes

Gerente de Implantação Magazord

Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez

Jonathas Colli

Coordenador de Tecnologia Let’s

Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente

Davi Normando

Analista de Sistemas Mittu

Nortrez tem metodologia, track-record e uma equipe altamente capacitada

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

Ícone Prêmio

FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Não deixe que as dúvidas fiquem entre o seu negócio e as possibilidades do Customer Service Suite

O que a Nortrez faz?

Somos um hub de tecnologia que não fica apenas nas promessas de encantamento. Nos afastamos de promessas ad hoc, oferecemos soluções para o futuro, hoje.

Quais são as áreas beneficiadas pela Nortrez?

Nossas soluções são direcionadas para CX, suporte, telefonia em nuvem, gestão de tarefas, CRM, marketing, growth, TI, atendimento ao cliente, ITSM, vendas, RH e muito mais. A ferramenta que você precisa ainda não está no nosso portfólio? Nos deixe saber e, juntos, criaremos a solução que seu desafio demanda.

Quais são as regiões atendidas pela Nortrez?

A Nortrez atende empresas latino-americanas do mercado de SaaS, encurtando distâncias e eliminando obstáculos.

Tenho suporte técnico após a implantação das soluções?

Temos orgulho em oferecer um suporte premium para nossos clientes, sempre que necessário.

O que é um sistema SaaS?

O SaaS (Software as a Service) é uma solução que permite aos usuários se conectar e usar aplicativos baseados em nuvem pela internet, integrar e otimizar os processos internos de uma organização, abrangendo diversas áreas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Seu principal objetivo é proporcionar uma visão holística e em tempo real das atividades da empresa, facilitando a tomada de decisões e melhorando a eficiência operacional.

Como funciona a contratação das soluções da Nortrez?

Nossos especialistas estão à disposição para criar uma suíte de soluções que atenda aos objetivos da sua empresa. Entre em contato conosco para mais informações

Gostou do Customer Service Suite? Conheça outras soluções da Nortrez para CX, CRM e ITSM

Freshdesk

O helpdesk mais rápido do mercado, com uma plataforma de atendimento ao cliente unificada e inteligente.

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Freshservice

Gerencie sua jornada de serviços e operações de TI de forma moderna e intuitiva, para todos os envolvidos.

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Freshchat

Interaja de forma mais significativa com seus clientes, agregando valor em todos os canais que você precisa.

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Freshsales

Encurte o caminho para o seu time comercial e venda mais rápido, deixando o burocrático para a automação.

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Freshsales Suite

Conte com uma solução all-in-one e potencializada com IA generativa para interagir com contexto e proporcionar uma melhor experiência.

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Freshmarketer

Tenha melhores resultados com uma ferramenta de vendarketing para atrair, envolver e nutrir leads mais qualificados.

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Insights de especialistas sobre as melhores práticas para o seu atendimento ao cliente

Temos a resposta para aprimorar o suporte da sua empresa, só precisamos que nos diga o que precisa!

Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com o Freshworks, basta compartilhar algumas informações.

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Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.

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