Customer Service Suite

Aqui está a resposta para melhorar a experiência do cliente. Customer Service Suite é uma plataforma de atendimento omnichannel com as soluções Freshworks para atendimento com IA generativa.

Uma solução Freshworks para melhorar a experiência do cliente com um atendimento multicanal

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.

Sem intervenção humana

O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

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Sem intervenção humana

O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Com o Customer Service Suite você oferece um atendimento omnichannel premiado

Em busca de melhorar a experiência do cliente? Aposte no atendimento com IA

-34% no tempo médio de atendimento

+56% de economia de tempo ao tornar o atendimento mais colaborativo

+61% de economia de tempo de administração dos agentes

Customer Service Suite tem o que você precisa para reduzir o tempo de espera e aumentar as resoluções

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Customer Service Suite se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Imagem estratégias de captação

Precisa de decisões rápidas? Tenha insights proativos

Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.

Imagem estratégias de captação

Ganhos operacionais tangíveis

Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.

Imagem estratégias de captação

Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Customer Service Suite! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Imagem estratégias de captação

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Customer Service Suite se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Precisa de decisões rápidas?
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Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Customer Service Suite! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

A Nortrez é a primeira e maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.

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Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Sem agentes distantes um do outro, sem clientes no escuro

O problema de um cliente é um problema da empresa. Com uma ferramenta de atendimento ao cliente robusta, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.

Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte

Melhorias em eficiência de ponta a ponta

Clientes têm respostas ainda mais valiosas

Simples e estratégico para todos os usuários

Fácil de implantar e utilizar

Geração de valor e escalabilidade na operação

+60.000 clientes globais de empresas de todos os tamanhos

Grandes empresas já alcançam melhores resultados, agora chegou a vez da sua

Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes

Carla Junkes

Gerente de Implantação Magazord

Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez

Jonathas Colli

Coordenador de Tecnologia Let’s

Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente

Davi Normando

Analista de Sistemas Mittu

Nortrez tem metodologia, track-record e uma equipe altamente capacitada

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Não deixe que as dúvidas fiquem entre o seu negócio e as possibilidades do Customer Service Suite

Como configurar um portal multilíngue?

Usando o Freshdesk, você pode configurar seu portal de autoatendimento para que os clientes possam visualizar o portal em diferentes idiomas. Para configurar o mesmo, navegue até Admin--> Conta --> Configurações de suporte técnico --> Gerenciar idiomas. Você pode adicionar à lista de idiomas suportados.
Esse recurso está disponível a partir do Plano Garden no Freshdesk.

Quantos clientes posso adicionar à minha conta?

Não há restrição no Freshdesk em relação ao número de clientes que você pode adicionar à sua conta.

Quantas empresas podem ser associadas a um contato?

Para todas as contas nos planos Estate ou Forest você pode adicionar até 300 empresas para um único contato.

Como posso integrar meus clientes ao Freshdesk?

Isso pode ser feito em Clientes-> Contatos, escolhendo o contato e clicando na opção enviar e-mail de ativação. Isso enviará um link seguro para o e-mail do cliente, que pode ser usado para configurar uma senha. Seus clientes podem fazer login no portal usando essas credenciais.

Ao importar contatos, ele atualiza os existentes ou cria novos contatos?

Não haverá contatos duplicados criados. Ao importar, os contatos existentes serão atualizados se houver detalhes diferentes para o endereço de e-mail. Caso contrário, esse contato específico será ignorado.

Posso ter um código de cores na visualização de tickets com base na prioridade do ticket?

cores usando um script personalizado. No entanto, por padrão, você pode ver o código de cores na barra lateral com base na prioridade como:
VERMELHO- URGENTE
LARANJA - ALTO
AZUL - MÉDIO
VERDE – BAIXO

Posso alterar a página inicial padrão no portal do cliente?

O fluxo padrão no Freshdesk é que os usuários serão redirecionados para a página inicial do portal quando acessarem o portal do cliente.
Se você deseja mostrar a página Tickets ou a página Soluções em vez da página inicial do portal, abaixo está um pequeno truque para fazer isso
Adicione este código em Admin --> Canais --> Portais --> Personalizar portal --> Layout e Páginas --> Páginas do Portal --> Página inicial do Portal.


window.location.href = 'https://domain.freshdesk.com/support/solutions';

Este código redirecionará o usuário para a página de soluções ao acessar a página inicial do portal. Da mesma forma, você pode substituir o URL pelo URL da página de tickets para redirecionar os usuários para lá.
Isso está disponível apenas a partir do plano Estate.

Como posso personalizar o meu portal?

O portal é sua primeira impressão quando os clientes procuram suporte. No plano Estate, temos um recurso chamado "personalização do portal" que permite fazer alterações em todas as páginas do portal.
Digamos, por exemplo, que você queira projetar o layout do seu portal. Você teria o poder de personalizar o cabeçalho, o rodapé e os layouts gerais.

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Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com o Freshworks, basta compartilhar algumas informações.

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