Freshdesk Omni

Aqui está a resposta para melhorar a experiência do cliente. Freshdesk Omni (anteriormente Customer Service Suite) é uma plataforma de atendimento omnichannel com as soluções Freshworks para atendimento com IA generativa.

Uma solução Freshworks para melhorar a experiência do cliente com um atendimento multicanal

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Responda à consulta dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Freshdesk Omni analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.

Sem intervenção humana

O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Autoatendimento com IA que diminui a carga de sua equipe

Responda à consulta dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.

Trabalho unificado e ainda mais produtivo

Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.

Um passo além para sua emissão de tickets

Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.

Insights proativos para decisões inteligentes

A IA generativa do Freshdesk Omni analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.

O suporte que você sempre desejou

Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.

Sem intervenção humana

O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.

Com o Freshdesk Omni você oferece um atendimento omnichannel premiado

G2 Leader Enterprise Winter 2024
G2 Leader Winter 2024
Trustradius Best Feature Set Winter 2023
Trustradius Best Value for Price Winter 2023

Em busca de melhorar a experiência do cliente? Aposte no atendimento com IA

-34% no tempo médio de atendimento

+56% de economia de tempo ao tornar o atendimento mais colaborativo

+61% de economia de tempo de administração dos agentes

Freshdesk Omni tem o que você precisa para reduzir o tempo de espera e aumentar as resoluções

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Freshdesk Omni se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Imagem estratégias de captação

Precisa de decisões rápidas? Tenha insights proativos

Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.

Imagem estratégias de captação

Ganhos operacionais tangíveis

Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.

Imagem estratégias de captação

Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Freshdesk Omni! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Imagem estratégias de captação

Atendimento multicanal e empoderado com IA

A IA generativa do Freshdesk Omni se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.

Precisa de decisões rápidas? Tenha insights proativos

Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.

Ganhos operacionais tangíveis

Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.

Tenha a liberdade que só +1.200 integrações permitem

Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Freshdesk Omni! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.

A Nortrez é a primeira e maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.

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Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Sem agentes distantes um do outro, sem clientes no escuro

O problema de um cliente é um problema da empresa. Com uma ferramenta de atendimento ao cliente robusta, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.

Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte

Melhorias em eficiência de ponta a ponta

Clientes tem respostas ainda mais valiosas

Simples e estratégico para todos os usuários

Fácil de implantar e utilizar

Geração de valor e escalabilidade na operação

+60.000 clientes globais de empresas de todos os tamanhos

Grandes empresas já alcançam melhores resultados, agora chegou a vez da sua

Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes

Carla Junkes

Gerente de Implantação Magazord

Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez

Jonathas Colli

Coordenador de Tecnologia Let’s

Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente

Davi Normando

Analista de Sistemas Mittu

Nortrez tem metodologia, track-record e uma equipe altamente capacitada

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

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FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

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Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

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Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

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Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

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Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Não deixe que as dúvidas fiquem entre seu negócio e as possibilidades do Freshdesk Omni

O que é o Freshdesk Omni?

O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) é uma solução de suporte fácil de usar, impulsionada por IA, que unifica o engajamento do cliente em todos os canais em uma única plataforma. O Freshdesk Omni oferece tudo o que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, aumentar a produtividade dos agentes e fornecer insights proativos para gerentes e líderes.

Como o Freshdesk Omni melhora o atendimento ao cliente?

O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) permite experiências de suporte ao cliente sem interrupções em diversos canais (web, portal, SMS, redes sociais e e-mail). Os clientes podem interagir com agentes ao vivo ou com agentes Freddy AI, com todas as conversas mantidas em um único thread unificado. Isso garante um suporte consistente, personalizado e preciso para os clientes.

Qual é a diferença entre o Freshdesk Omni e o Customer Service Suite?

Freshdesk Omni é o novo nome para o que anteriormente era conhecido como Customer Service Suite (CSS). Embora o nome e a identidade visual do Freshdesk Omni sejam novos, eles se baseiam em uma base sólida das poderosas funcionalidades já existentes do Freshdesk e do Freshchat.

Freshdesk Omni e Customer Service Suite são produtos diferentes?

Eles são o mesmo produto. O Customer Service Suite foi renomeado para Freshdesk Omni. O Freshdesk Omni é uma solução de suporte ao cliente focada em conversas, com tecnologia de IA. Ele reúne, em um único lugar, tudo o que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, potencializar a produtividade dos agentes e fornecer insights proativos para gerentes e líderes.

Quais são os benefícios do Freshdesk Omni para equipes de suporte?

Com o Freshdesk Omni, as equipes de suporte podem oferecer um atendimento ao cliente excepcional. A interface moderna e fácil de usar, juntamente com o treinamento impulsionado por IA, permite que os agentes resolvam os problemas dos clientes mais rapidamente, aumentando a produtividade da equipe. Com a visão 360 graus do cliente, o sistema de tickets avançado, roteamento automatizado e suporte em mais de 40 idiomas, as equipes podem fornecer um suporte consistente e global. Isso resulta em melhorias nos indicadores de suporte, como maior número de interações por hora, menor tempo médio de atendimento (AHT) e maior resolução no primeiro contato (FCR).

Como o Freshdesk Omni torna os gerentes mais eficazes?

O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) capacita os gerentes com insights impulsionados por IA e painéis personalizados para identificar facilmente tendências, avaliar o desempenho e tomar decisões de negócios mais rápidas e inteligentes. Gerentes e líderes podem analisar continuamente os dados de desempenho, identificar questões-chave que precisam de atenção e tomar as próximas melhores ações com base nas sugestões do Freddy.

O Freshdesk Omni pode ser personalizado para atender às necessidades do meu negócio?

Sim, o Freshdesk Omni é altamente personalizável e é utilizado por empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem ajustar fluxos de trabalho, criar e implantar chatbots impulsionados por IA e integrar com mais de 1.000 aplicativos para atender aos requisitos específicos de negócios, garantindo uma estratégia de suporte omnichannel abrangente.

O Freshdesk Omni é adequado para pequenas empresas?

Sim, o Freshdesk Omni é desenvolvido especialmente para empresas em crescimento. Ele é rápido de implantar, fácil de usar e simples de gerenciar, mesmo sem expertise técnica. Com recursos como sistema de tickets avançado, automação, Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights, as pequenas empresas podem oferecer um suporte ao cliente eficiente enquanto mantêm os custos sob controle. Além disso, é possível começar com os recursos necessários hoje e expandir conforme o seu negócio cresce.

Como a Freshworks garante a segurança dos dados e conformidade para o Freshdesk Omni?

A Freshworks adota medidas de segurança avançadas, incluindo criptografia de dados, auditorias regulares e conformidade com padrões globais, como o GDPR, para garantir que os dados dos clientes estejam sempre protegidos em todos os canais. Nossos servidores são hospedados em data centers de classe mundial, e garantimos que nossa aplicação esteja sempre atualizada com os patches de segurança mais recentes.

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