Aqui está a resposta para melhorar a experiência do cliente. Freshdesk Omni (anteriormente Customer Service Suite) é uma plataforma de atendimento omnichannel com as soluções Freshworks para atendimento com IA generativa.
Responda à consulta dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.
Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.
Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.
A IA generativa do Freshdesk Omni analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.
Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.
O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.
Responda à consulta dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.
Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.
Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.
A IA generativa do Freshdesk Omni analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.
Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.
O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.
-34% no tempo médio de atendimento
+56% de economia de tempo ao tornar o atendimento mais colaborativo
+61% de economia de tempo de administração dos agentes
A IA generativa do Freshdesk Omni se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.
Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.
Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Freshdesk Omni é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.
Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Freshdesk Omni! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
O problema de um cliente é um problema da empresa. Com uma ferramenta de atendimento ao cliente robusta, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.
Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte
Melhorias em eficiência de ponta a ponta
Clientes tem respostas ainda mais valiosas
Simples e estratégico para todos os usuários
Fácil de implantar e utilizar
Geração de valor e escalabilidade na operação
Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes
Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez
Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente
O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) é uma solução de suporte fácil de usar, impulsionada por IA, que unifica o engajamento do cliente em todos os canais em uma única plataforma. O Freshdesk Omni oferece tudo o que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, aumentar a produtividade dos agentes e fornecer insights proativos para gerentes e líderes.
O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) permite experiências de suporte ao cliente sem interrupções em diversos canais (web, portal, SMS, redes sociais e e-mail). Os clientes podem interagir com agentes ao vivo ou com agentes Freddy AI, com todas as conversas mantidas em um único thread unificado. Isso garante um suporte consistente, personalizado e preciso para os clientes.
Freshdesk Omni é o novo nome para o que anteriormente era conhecido como Customer Service Suite (CSS). Embora o nome e a identidade visual do Freshdesk Omni sejam novos, eles se baseiam em uma base sólida das poderosas funcionalidades já existentes do Freshdesk e do Freshchat.
Eles são o mesmo produto. O Customer Service Suite foi renomeado para Freshdesk Omni. O Freshdesk Omni é uma solução de suporte ao cliente focada em conversas, com tecnologia de IA. Ele reúne, em um único lugar, tudo o que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, potencializar a produtividade dos agentes e fornecer insights proativos para gerentes e líderes.
Com o Freshdesk Omni, as equipes de suporte podem oferecer um atendimento ao cliente excepcional. A interface moderna e fácil de usar, juntamente com o treinamento impulsionado por IA, permite que os agentes resolvam os problemas dos clientes mais rapidamente, aumentando a produtividade da equipe. Com a visão 360 graus do cliente, o sistema de tickets avançado, roteamento automatizado e suporte em mais de 40 idiomas, as equipes podem fornecer um suporte consistente e global. Isso resulta em melhorias nos indicadores de suporte, como maior número de interações por hora, menor tempo médio de atendimento (AHT) e maior resolução no primeiro contato (FCR).
O Freshdesk Omni (anteriormente conhecido como Customer Service Suite) capacita os gerentes com insights impulsionados por IA e painéis personalizados para identificar facilmente tendências, avaliar o desempenho e tomar decisões de negócios mais rápidas e inteligentes. Gerentes e líderes podem analisar continuamente os dados de desempenho, identificar questões-chave que precisam de atenção e tomar as próximas melhores ações com base nas sugestões do Freddy.
Sim, o Freshdesk Omni é altamente personalizável e é utilizado por empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem ajustar fluxos de trabalho, criar e implantar chatbots impulsionados por IA e integrar com mais de 1.000 aplicativos para atender aos requisitos específicos de negócios, garantindo uma estratégia de suporte omnichannel abrangente.
Sim, o Freshdesk Omni é desenvolvido especialmente para empresas em crescimento. Ele é rápido de implantar, fácil de usar e simples de gerenciar, mesmo sem expertise técnica. Com recursos como sistema de tickets avançado, automação, Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights, as pequenas empresas podem oferecer um suporte ao cliente eficiente enquanto mantêm os custos sob controle. Além disso, é possível começar com os recursos necessários hoje e expandir conforme o seu negócio cresce.
A Freshworks adota medidas de segurança avançadas, incluindo criptografia de dados, auditorias regulares e conformidade com padrões globais, como o GDPR, para garantir que os dados dos clientes estejam sempre protegidos em todos os canais. Nossos servidores são hospedados em data centers de classe mundial, e garantimos que nossa aplicação esteja sempre atualizada com os patches de segurança mais recentes.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação, basta compartilhar algumas informações.
Segunda a sexta-feira,
das 8h30 às 18h
Rua Carlos de Carvalho, 4152
Centro, Cascavel-PR
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