Freshservice

Dimensione seu gerenciamento de serviços de TI sem perder produtividade. Modernize o ITSM com os recursos poderosos do Freshservice

Mais controle, economia e modernidade com menos dor de cabeça para funcionários e CFO's

Ícone Um avanço para seu sistema de tickets

Um avanço para seu sistema de tickets

Se um único clique realiza diversas ações, sua equipe não se preocupa com ações e tarefas repetidas.

Ícone Gerenciamento, priorização e resolução

Gerenciamento, priorização e resolução

Crie e monitore os tickets que precisam de uma resposta da equipe de campo, do andamento à conclusão, para uma melhor resolução.

Ícone Mais insights, menos tiros no escuro

Mais insights, menos tiros no escuro

Uma variedade de métricas à sua disposição para uma compreensão profunda da atuação de agentes e grupos.

Ícone Nem mesmo a estética fica de fora

Nem mesmo a estética fica de fora

Crie a aparência e o layout do seu portal com a personalização do CSS, ou ganhe velocidade na customização com os temas prontos.

Usuários com mais autonomia

Porque nem todas as perguntas precisam chegar até o seu sistema de tickets. Ofereça respostas instantâneas e precisas com o autoatendimento.

Ícone Automatizar para priorizar

Automatizar para priorizar

Respostas rápidas, consistentes e pré-definidas. É bom para sanar dúvidas comuns, é ótimo para melhorar a qualidade na entrega dos agentes.

Um avanço para seu sistema de tickets

Se um único clique realiza diversas ações, sua equipe não se preocupa com ações e tarefas repetidas.

Gerenciamento, priorização e resolução

Crie e monitore os tickets que precisam de uma resposta da equipe de campo, do andamento à conclusão, para uma melhor resolução.

Mais insights, menos tiros no escuro

Uma variedade de métricas à sua disposição para uma compreensão profunda da atuação de agentes e grupos.

Nem mesmo a estética fica de fora

Crie a aparência e o layout do seu portal com a personalização do CSS, ou ganhe velocidade na customização com os temas prontos.

Usuários com mais autonomia

Porque nem todas as perguntas precisam chegar até o seu sistema de tickets. Ofereça respostas instantâneas e precisas com o autoatendimento.

Automatizar para priorizar

Respostas rápidas, consistentes e pré-definidas. É bom para sanar dúvidas comuns, é ótimo para melhorar a qualidade na entrega dos agentes.

O Freshservice coleciona um histórico com as melhores avaliações do segmento

Uma solução de gerenciamento de serviços intuitiva e do tamanho certo para operações.

Gerenciamento de serviços de TI

  • Serviço intuitivo para o consumidor, moderno e com canais de suporte integrados.
  • Gerencie incidentes de forma mais eficaz e forneça todas as ferramentas necessárias para resolver problemas.
  • Gestão de SLA com possibilidade de várias políticas diferentes para horários comerciais ou categorias.
  • Amplie ou crie sua base de conhecimento para ajudar seus usuários sem sobrecarregar sua equipe.
  • Isole problemas, realize análises de histórico e minimize as interrupções.
  • Integre o Change Control ao seu service desk e CMDB para minimizar riscos.
  • Planeje lançamentos documentando processos, defina datas de início e término e mantenha sua equipe sempre alinhada.
  • Monitore facilmente a rotina de trabalho da sua equipe com uma visão geral completa.
Tela Gerenciamento de serviços de TI

Equipes de Negócios

  • Permita vários espaços de trabalho para que várias equipes coexistam em uma única plataforma de gerenciamento de serviços.
  • Crie catálogos de serviços padronizados e personalizados para agilizar o processo de solicitação de serviço.
  • Crie uma base de conhecimento única, para que todos os documentos relacionados a políticas e processos estejam centralizados para equipes.
  • Automatize processos manuais repetitivos, como desligamento de funcionários, aprovações de vários departamentos etc.
  • Simplifique os processos de integração com gerenciamento eficaz das partes interessadas, criação de kits predefinidos, criação automática de tickets e processos de aprovação em um único módulo de 4 etapas.
  • Planeje e execute projetos complexos, como avaliação de funcionários, auditoria de estoque e planejamento orçamentário.
Tela Equipes de Negócios

Gestão de Operações de TI

  • Centralize alertas de todas as ferramentas de monitoramento em um único painel. Crie e encaminhe automaticamente tickets para as equipes responsáveis.
  • Integre-se aos principais provedores de nuvem, como AWS, Azure e VMware. Automatize tarefas manuais e repetitivas usando o catálogo Cloud e o Orchestration Center.
  • Fique por dentro de questões críticas, com disponibilidade 24/7. Notifique equipes por meio do MS Teams, WhatsApp, Slack, telefone, SMS, notificações push no app Freshservice.
  • Automatize o escalonamento, simplifique a colaboração, agilize o atendimento ao cliente e a comunicação interna.
Tela Gestão de Operações de TI

Gerenciamento de ativos de TI

  • Tenha visão centralizada e integrada de todos os ativos em vários sistemas, escritórios e nuvens.
  • Descubra e rastreie informações de ativos automaticamente usando nossas ferramentas de descoberta prontas para uso.
  • Mantenha informações de todos os ativos da organização com visibilidade detalhada de como eles estão conectados entre si com nosso CMDB integrado.
  • Visão 360° das suas ferramentas SaaS. Otimize o uso e evite assinaturas isoladas.
  • Aproveite insights para reduzir gastos e manter a conformidade.
  • Rastreie pedidos de compra, inicialize ativos e mantenha um registro de todas as informações, desde a aquisição até a retirada.
  • Mantenha um registro único de todos os contratos com fornecedores terceirizados.
Tela Gerenciamento de ativos de TI

Gerenciamento de portfólio de projetos

  • Com um ITSM integrado e gerenciamento de projetos, sua visibilidade de todas as suas principais iniciativas de TI estão em um só lugar.
  • Amplie seu PPM fornecendo à sua equipe de ServiceDesk o contexto completo dos cronogramas do projeto e dos incidentes e ativos associados.
  • Implante modelos de projeto padrão para projetos ágeis ou waterfall (cascata) e aumente a eficiência.
  • Execute projetos ágeis para implementação de software ou projetos simples para planejar e acompanhar qualquer iniciativa de TI.
  • Personalize e crie seus próprios painéis de relatórios com o mínimo de esforço.
  • Acompanhe recursos e gerencie eficiência e cronogramas em uma única visualização.
  • Dê aos técnicos uma visão única de todas as suas tarefas em vários projetos e iniciativas.
Tela Gerenciamento de portfólio de projetos

A Nortrez é a primeira e maior revenda das soluções Freshworks na América Latina

Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.

Ícone Segurança

Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Ícone Compartilhar

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ícone Parceria

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Entendemos o contexto, recomendamos com segurança

É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.

Sua empresa tem muito a compartilhar e nós estamos aqui

Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.

Ninguém fica desamparado, em momento algum

Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.

Simplifique processos em todos os departamentos

TI, RH, jurídico… todo mudo se beneficia do Freshservice. Com ele, não é necessário integrar tantas ferramentas. Nossa IA nativa apresentará um relatório com recursos, cronogramas e preverá até os resultados dos seus novos projetos.

+60.000 clientes globais de empresas de todos os tamanhos

Grandes empresas já alcançam melhores resultados, agora chegou a vez da sua

Como eu posso falar sobre a relação com Nortrez, sem falar do time comercial, que sempre nos atendeu de forma proativa, atenciosa e sempre disposta a resolver nossas solicitações desde o primeiro contato da venda até o pós-venda? O time de implementação sempre disposto a nos entregar a melhor experiência de ambientação, do suporte, sempre dedicado, atencioso e carinhoso no jeito de atender, eu posso dizer que foi a melhor escolha que nós fizemos em relação à parceria de negócios.

Rafael Azevedo Moreira

Analista de Sistemas Grupo Sousa e Couto

Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez

Jonathas Colli

Coordenador de Tecnologia Let’s

Já utilizamos algumas ferramentas do mercado, experimentamos várias plataformas e chegamos em um nível que precisávamos de tecnologia de ponta. Pesquisando ferramentas, encontramos a Nortrez, que disponibilizava as soluções que vinham de fora do país. Recebemos todo o suporte para implementação e ainda conseguimos entender, junto com a Nortrez, como tínhamos outras oportunidades de melhorar outras áreas. A partir dessa parceria, conseguimos deixar a nossa empresa ainda mais tecnológica com as ferramentas certa

Gabriel Linardi

Diretor de relacionamento e Sócio Magazord

Nortrez tem metodologia, track-record e uma equipe altamente capacitada

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

Ícone Prêmio

FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner – 2018

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Outbound – 2018

Ícone Prêmio

FreshworksPrêmio de Customer Success – 2018

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner Farming – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Prêmio de Best Partner Marketing – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Top 3 Implementation Partner – 2019

Ícone Prêmio

Freshworks Top 3 Sales Performer – 2019

Não deixe que as dúvidas fiquem entre o seu negócio e as possibilidades do Freshservice

O que é uma ferramenta de ITSM?

Uma ferramenta de ITSM é um software usado para fornecer serviços de TI. Ela pode ser um software independente ou um conjunto de aplicativos para executar várias funções. Essa ferramenta pode executar várias funções, como gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, gerenciamento de problemas e ou de mudanças, por exemplo. Uma ferramenta de ITSM geralmente também consiste também de um CMDB.
Uma central de serviços é responsável pelo monitoramento constante dos serviços e fornecimento de suporte no caso de inatividade.

Como usar IA no ITSM?

A IA no ITSM pode ajudar a desviar tickets L1, auxiliar agentes, oferecer suporte 24x7, entre outras coisas. A implementação da IA no ITSM pode ocorrer de várias maneiras, como:
O gerenciamento do conhecimento com IA pode fornecer uma solução usando uma base de conhecimento, caso exista, ou pesquisar a web para sugerir soluções relevantes. Isso criaria novos artigos com base na resposta do agente e forneceria sugestões inteligentes ao agente enquanto fornece a solução.
Manutenção preditiva: uma central de serviços monitora continuamente a infraestrutura e criaria um ticket se houvesse qualquer tipo de interrupção, informando os usuários relevantes.
Provisionamento Inteligente de Ativos: uma central de serviços com inteligência artificial monitora o desempenho do ativo e cria um ticket para substituí-lo se seu desempenho se deteriorar.

Como funciona o portal de autoatendimento?

É um espaço que permite que os usuários procurem soluções na base de conhecimento e façam solicitações diretamente do portal de suporte da sua central de serviços, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.
Forneça aos usuários finais uma experiência de compra semelhante à de um app de compras, publicando um catálogo de itens de serviço no portal. Ofereça aos usuários finais a opção de autoatendimento e simplifique o processo de busca com um portal pesquisável, simples de navegar e que também esteja disponível no celular.

Como funciona o gerenciamento de licenças?

Uma das maiores áreas de desperdício e ineficiência no setor de TI é a atribuição extra de recursos aos usuários finais. Muitos usuários solicitam mais recursos do que realmente precisam, seja armazenamento, licenças de software ou contas de usuário em sistemas comerciais; cada um deles custa para sua empresa. Uma boa maneira de evitar custos desnecessários de TI é fornecer transparência aos usuários finais sobre os recursos que lhes foram alocados, o que estão consumindo e quanto esses recursos estão custando à empresa. A maioria dos usuários libera voluntariamente os recursos de que não precisam, permitindo que sejam recuperados ou reaproveitados.

Gostou do Freshservice? Conheça outras soluções da Nortrez para CX, CRM e ITSM

Customer Service Suite

Helpdesk omnichannel empoderado com o que há de mais moderno na inteligência artificial generativa para criar novos resultados.

Saiba mais

Freshdesk

Crie um ecossistema de suporte estratégico de forma simples e ágil, para agentes e clientes.

Saiba mais

Freshchat

Interaja de forma mais significativa com seus clientes, agregando valor em todos os canais que você precisa.

Saiba mais

Freshsales

Encurte o caminho para o seu time comercial e venda mais rápido, deixando o burocrático para a automação.

Saiba mais

Freshsales Suite

Conte com uma solução all-in-one e potencializada com IA generativa para interagir com contexto e proporcionar uma melhor experiência.

Saiba mais

Freshmarketer

Tenha melhores resultados com uma ferramenta de vendarketing para atrair, envolver e nutrir leads mais qualificados.

Saiba mais

Insights de especialistas sobre as melhores práticas para o seu atendimento ao cliente

Temos a resposta para aprimorar o atendimento ao cliente da sua empresa, só precisamos da levantada de mão

Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com as soluções da Freshworks, basta dizer como quer que entremos em contato.

Assine nossa newsletter

Nossos especialistas têm um olhar atento para a realidade de cada negócio

Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.

Suas informações foram enviadas com sucesso.